陈小平，女，汉族，34岁，现任浙江温州乐清石油公司卡办主管。在为民服务创先争优活动中，陈小平以打造顾客满意为目标，为客户提供许多增殖服务，做到“时时可充值，处处可办卡”。现有稳定大客户180个，平均区域内消费油品1.2万升。2011年新增6个万升以上大客户，其中乐清市城市公共交通公司月平均消耗油品13.5万升。2011年发卡2万张，比上年增长28.1%，在全区排名第一。2010年温州分公司优秀管理员，2011年被评为中国石化销售企业销售标兵。

　　陈小平在担任主管期间，在片区率先实施所有能充值的加油站都对顾客提供24小时充值服务，对不能充值的加油站则为顾客提供代办充值业务。随着业务量的增加，逐步增加充值点。到2011年底，已有14座加油站全部升级为充值点。为克服发卡点少的问题，每座站都为顾客提供代办IC卡服务，“点与点“之间形成相互照应，较好地满足了顾客需要。片区内逐步实现了年销量3000吨以上的12座加油站全部升级为充值、发卡点。真正做到了“时时可充值，处处可办卡”，片区内逐步完善了充值和发卡硬件设施，先后完成14座加油站能够提供充值服务，为客户提供了便利的消费环境。

　　陈小平利用各种渠道宣传加油卡业务，根据自身实际，设计制作宣传资料，与当地媒体合作，通过乐广调频台和乐清日报宣传加油卡。她重点做好对大客户的走访、联络工作，逢年过节通过电话、短信、上门走访等形式联系客户。凡有营销活动第一时间告知客户，较好地维护了客户关系，已办卡的大客户没有流失。如月销售3万升左右的乐清仲良物流公司是2004年办卡的第一批大客户。在长期的联系中，形成了“业务上的合作客户，生活中的好朋友”，该客户一直在柳市站定点加油。目前月均销量在3000升以上的客户有180家。2011年，新增了16家大客户，月销量在2万升以上的有6家。

　　作为主管她总是身先士卒，与各站进行充分沟通，集思广益，并制定切实可行的活动方案，积极组织、发动员工进行宣传、推广。对客户，她从细节入手，通过帮助兑换积分、发送对账单、为客户上网注册送报信息等增值服务提高客户满意度，增进与客户的合作关系。在“IC全员营销”活动中，在各站点实地巡查以后，发现了员工对规则不清楚、对客户羞于推销加油卡以后，她与站长、发卡点负责人一起探讨不同的推销方式，组织有经验的员工到现场指导，加油卡销售有了明显成效,10月份以后连续三个月以月均100张左右的进度在增长。