云和县财政(地税)局办税服务厅，共开设便民服务窗口11个，窗口工作人员15名，其中党员6名。该局办税服务厅担负着全县税务登记、税费征收、发票发售、会计证办理等业务，为云和经济健康、平稳发展建设提供了财力保障。自开展创先争优活动以来，该局服务窗口紧紧围绕内强素质、外树形象，开展了“纳税服务之星”、“党员是一面旗帜”、“巾帼建功标兵”等一系列活动，积极打造工作学习化、学习工作化的群众满意窗口，先后获得“全国巾帼文明岗”、“市级基层满意站所示范窗口”等荣誉称号，多名干部被列入国家级、省级人才库，连续七年实现零投诉。

　　特色主题，创一流业绩。深入开展“三解三评三创”主题活动。“三解”即解读政策、解答咨询、解决问题，“三评”即社会评说、纳税人评价、内部互评，“三创”即创一流业绩、创一流服务、创一流队伍；紧紧围绕“纳税人的呼声就是第一信号，纳税人的需要就是第一选择，纳税人的利益是第一考虑，纳税人的满意是第一标准”的服务理念，优纳税服务创佳绩。

　　公开承诺，建一流队伍。开展“为民服务创先争优”公开承诺，实行“369”承诺，即“三个不让”：不让工作延误、不让差错发生、不形象受损；“六个一样”：生人熟人一样热情、领导群众一样对待、老幼妇孺一样耐心、忙时闲时一样主动，早来晚来一样接待，难事易事一样办结；“九个一点”：面容笑一点，说话柔一点，行动快一点，做事勤一点、方法多一点、度量大一点、脾气小一点、效率高一点、效果好一点。

　　规范服务、打一流品牌。结合本单位的工作实际，创新工作思路，强化品牌设计，打造了“345工程”，即“三时服务”：及时、限时、延时服务，从而确保纳税人办税不因时间长短受到影响；“四办服务”：即办、速办、协办、特办服务，根据事情轻重缓急、难易程度，妥善处理相关事务，提高办税效率；“五心服务”：细心、耐心、热心、诚心、公心服务。

　　落实政策、争一流服务。开通了“减免税费绿色通道”，实行全程服务，采取了“免填单”、“一窗式”、“一次性告知”等系列便民服务措施，促使纳税人的办税时间缩短30%以上，为中小企业转贷提供临时周转金2.35亿元；上门向企业发放1200本《地方税费优惠政策指南》，2011年共减免营业税、企业所得税等992.55万元，减免社保费510.90万元，减轻了企业负担，大力扶持了中小型企业发展；积极开展结对帮扶、献爱心活动，为张川村道路建设工程等7个项目，申请“村级公益事业一事一议”省级财政奖补项目资金492万元。

　　优化环境服务、树一流形象。开展“纳税服务之星”评比活动，创立共产党员示范岗、共青团员示范岗，鼓励先进带动后进，形成“比学赶超，力争上游”的良好氛围；在办税服务设置了“一米线”、等候区、填单区、自助办税区，增添了报刊、杂志阅览架，为纳税人提供饮水机、老花镜、办税信息小卡片；同时，进一步优化纳税服务，由47位局机关干部轮流到办税服务厅窗口实践工作1天，增强全体党员干部服务意识和服务能力；通过纳税人满意度评价器、微博、显示屏、橱窗等宣传平台，把评价结果作为考核工作人员的一项服务指标，主动接受纳税人监督，营造温馨的办税环境。