浙江在线06月21日讯 网格化是什么？每每提到“实数街道”、“网格化管理”，柯城区荷花街道党工委书记吴玉珍便习惯于借图说话。
在那张网格图上，一条条织如棋盘的街巷行道、一栋栋生活楼，如今都变成网格中的点线面。打破原来的平面化、路段制网格划分模式，一个个格子共同组成一张覆盖广、涉面全的立体网。
大小民生全在格子里
“你好！请填下低保申请表。我们帮你送去办理低保证。”记者采访这天，荷花街道荷东苑社区格主与29幢楼道格格主翁美珍，正好来到社区居民孙杰家帮他办理低保手续。“除了街道、社区干部，我们的民生工作还得靠楼道格的格主帮忙。”而这也是荷花街道街居干部“进居入户”大走访中的一个缩影。
吴玉珍告诉记者，荷花街道依托“实数街道”建设，在从前建立的41个实数格基础上，结合生活小区、居民楼道、商业环境等情况，依属地管理、现状管理、方便管理和保持管理对象整体性的原则，以方便服务群众，畅通群众诉求渠道为前提，进行了细化。“社团人员为楼道格格主，社区干部为百户格格主，联系干部为千户格格主，联系领导为联系社区格主，联动基层党政组织、群众自治组织、非公有制经济组织、社会组织等实现有效衔接和优势互补，形成横向到边、纵向到底的基层管理服务责任体系。”
既然是网格化管理，强调的便是格主责任意识和“我的地盘我尽责，我的地盘我服务”的工作理念，坚持属地服务原则和责任追究制度。“目前，我们辖区内有7个社区，24209户居民，按每50户设一楼道格的要求，我们进行合理调整、分配。现在形成了784个网格，每个网格有一个格主。每天各个格主都会拿着一本民情日志到所负责的楼户去了解情况。”
据了解，自荷花街道推行“实数街道”一来，还制定了以“建民情档案制、诊民情联谊会、执民事代理团、评民意反馈表”为主要内容的民情档案制，做到挨家挨户的走访，面对面地引导教育，心贴心地促膝交谈，填写居民基本情况、街(巷)情况、闲置楼盘、弱势群体基本情况、服务团队、党员情况、港澳台及海外人员、特长人才、信访对象情况、楼道长情况表等，掌握居民的真实思想状况、生产生活情况，“做到实情在一线了解，情况在一线熟悉，问题在一线解决。”
有了网格化管理，社区辖区的地图分成了一个个小格子，居民每处一个位置都在一个小格子中，居民有事，直接找到自己所在管理区的格主帮忙解决问题。只要有居民反映问题，网格长会在第一时间将问题反映给相关的部门。由于社区老年人居多，“我们印发了2000张便民卡，老年人一个电话就能找到网格主。”
荷花街道现有800多名义工，图为社区居民正在向义工咨询法律问题。
每个格主都有一本这样的情况表，并需要时常更新内容。
变平面划网为立体定格，小小格子覆面广功能全
今年3月，楼道格格主翁美珍在“进居入户”走访时，了解到荷花东区29幢11岁的小孙，母亲2007年死于车祸，父亲在母亲死后离家出走至今无音讯，生活起居全靠年老体弱无固定收入的外公照料。
百户格格主郑爱珍获知后再次走访小孙家，经详细审核，符合享受衢州市最低生活保障的条件，立即与千户格格主及相关人员召开分析会，第二天就上门为小孙申请了低保手续。并与义工祝秋英“一对一”对接助学济贫，当天就送去一床棉被。
……
截至目前，荷花街道街居干部及楼道格格主已走访了784个楼道格，24209户，梳理出1778个有待解决的问题，其中90%的困难都已在一线采取干部社团联动、问题联解、信息联网和资源联享等措施，与荷花街道义工联合会的政策宣传团、调解顾问团、牵手帮扶团等服务团队对接解决。
去年年底，格主傅彩燕走访梅花小区只有右手能正常活动的陈文秀家时，得知她想学电脑和英语，立即在牵手帮扶团中寻找老师对接免费教学。在义工徐莉的帮助下，陈文秀如今已学会了QQ聊天、交友，掌握了近10个英语单词。
“从综治巡防到城市管理，从楼宇经济到民生服务，从安全生产到文化党建，都是格子内的管理职责和服务功能。而格与格之间也互为融通，当涉及治安、计生服务等单项职能时，还能迅速整合资源，融合成一张覆面全街的分类网！”荷花街道网格模式常被形象比喻成一个“魔方”：一个个格子组合成立体模块，但只要轻轻拧动，就可实现同色方格聚集，最终汇聚成面、施展合力。
从平面变立体，从单一管理到满足居民的多元需求，这张网网出街道民生服务新颜，更网出家门口的平安温暖。
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
