周笑寒，女，1981年1月出生，中共党员，一级警司警衔。2004年6月参加公安交通管理工作，2005年7月调入杭州市公安局交警支队车管处牌证科，一直从事窗口工作。她本着“一切以群众为第一”的行动指南，创造了7年以来5万余笔业务无一投诉的纪录。以她的名字命名的工作法更是成为了全支队民警学习的典范。由于工作成绩突出，获得了个人三等功、嘉奖及优秀公务员的荣誉，并先后被公安部交管局、省交管局评为全国交警系统第五批执法标兵、全省交管系统执法标兵。去年7月，被授予全省公安机关优秀共产党员称号。

　　服务群众先打基础，业务学习永无止境。

　　牌证窗口是全市车管系统的招牌，受到的挑战和压力最为艰巨。面对繁重的业务，她并没有胆怯，她说，要服务好群众，自己的业务必须过硬，否则就是你态度再好，但业务老是有差错，群众还是不会满意的。在日益冗繁的工作中，她树立了永不嫌晚、永不嫌多、永不停步的学习精神，认真钻研各项法律法规和政策标准，充分发挥主观能动性，坚持在学习中工作，在工作中学习，迅速成长为车管业务骨干。在全市车管系统2011年度车管标兵能手评选活动中，周笑寒以优异的成绩再次蝉联车管标兵，这是她第四次获此殊荣了。由于业务能力强，工作表现突出，她还被聘为全市车管业务的小教员，并多次作为市所业务指导组成员，赴各县(市)车管所进行业务检查和指导。

　　服务群众只有起点，服务口诀全市推广。

　　在平时的工作中，她充分发挥共产党员先锋模范作用，以高昂的斗志和务实的作风积极投入工作，为更好的为群众服务，她自创了“周笑寒车/驾管窗口基础工作七法”，率先从服务礼仪、仪容仪表、文明用语、物品摆放等方面实行规范化执法，推出站立微笑服务、一次性告知、双手接递材料等服务举措，并将其改编成朗朗上口的“窗口服务五字诀”，在全市起到了很好的示范和引领作用。通过周笑寒窗口工作七法/窗口服务五字诀的推行，有效地提高了窗口民警的工作水平，投诉率明显降低，使办事群众切实感受到“人性化”的服务理念，受到了社会各界的广泛称赞。

　　为迎接全市创先争优现场会的召开，周笑寒窗口作为车管所创先争优示范岗，率先从服务礼仪、仪容仪表、文明用语、物品摆放等方面实行规范化执法，推出站立微笑服务、一次性告知、双手接递材料等服务举措，在窗口工作人员中起到了很好的示范和引领作用。现场会当天，周笑寒窗口作为重点介绍的示范岗，从衣着到窗口规范行为，每个细节都全力以赴做到最好，精神饱满地迎接与会代表参观考察，受到了上级领导的好评。

　　服务群众只争朝夕，6年以来无一投诉。

　　周笑寒始终把最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，在工作中文明执法，讲究执法艺术，坚持换位思考，做好原则性与灵活性的结合。从群众的切身利益出发，坚持人性化管理和严格执法相结合，坚持热情服务和规范化工作相结合。2011年，周笑寒共受理业务8千余笔，名列全科前列，没有接到一起投诉。她在窗口工作6年多以来，办理近5万笔业务，没有接到过任何投诉，且业务差错率几乎为零。在打击假牌假证专项活动中，她凭练就的一双“火眼金睛”查处伪造、变造牌证共计20余起。

　　近期，车管处收到一封来自省直房改办、省直公积金管理中心一位处级退休干部的表扬信。在信中，这位老干部情真意切地表扬了周笑寒同志。信中写道：二月八日下午，我来到车管处办理车、驾照相关事务。在车管处一号楼的大厅里，警号为015372的女干警(经查实为周笑寒)办事认真仔细、热情接待、细心指点、态度和蔼，使我感到十分满意，真正体会到了人民警察为人民，不厌其烦为民服务的高风亮节。