吴玲玲，女，1982年12月6日出生，2010年11月入党，现任嘉善县地方税务局干窑分局纳税纳税服务厅股长。先后荣获嘉兴市纳税服务之星、浙江省纳税服务之星等荣誉称号。

　　作为一名一线窗口单位的纳税服务人员，吴玲玲始终用实际行动诠释“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念。为方便纳税人纳税，创新流动纳税服务。在分局推出流动办税服务车创新纳税服务后，吴玲玲积极主动进企业，为企业现场办理纳税业务。作为纳税服务志愿者，她走遍了辖区的民政福利企业和残疾人个体工商户，深入了解分析他们的实际涉税需求，使各项残疾人优惠政策落到实处。她积极宣传税收知识，在税收宣传月活动中，她为干窑小学的20多名讲解税收的基本知识，参加“税收在我身边”活动，把税收宣传送进千家万户。

　　她坚持“用心地感受，尽心地服务”工作准则，把纳税人是否满意作为衡量工作的标杆，积极参与纳税服务厅的视觉识别系统建设，增设了便民服务箱，提供文具、水杯、老花镜、雨伞等，为纳税人营造方便温馨的办税环境。同时，她首创了“五个一”服务模式：主动问候每一位纳税人、印制一张名片、亮明一句话服务承诺、做到一次性告知、每月召开一次例会。作为纳税服务厅的负责人，她一方面积极参加各项税收业务、纳税服务培训，提高自身业务水平，2011年，她参加了全县窗口单位和服务行业文明服务技能比赛并一举夺得金奖；另一方面，她注重提高团队服务能力，定期组织纳税服务厅全体人员开展税收政策法规、《办税服务厅服务规范手册》、《办税服务厅突发事件应急预案》等学习活动，组织开展“岗位能手”、“业务能手”竞赛，实行每月一课，每月一考，激发团队的学习热情，提高业务素质和工作实战能力，进一步树立办税服务厅文明高效的窗口形象和蓬勃向上的精神风貌。在上级部门的多次明察暗访和抽样调查中，干窑分局纳税服务厅均获得了极高的评价。2011年，干窑分局办税服务厅获得了市级“巾帼文明岗”的荣誉称号。

　　作为分局团支部书记，吴玲玲多次组织开展贫困学生“助学励志”活动，并与干窑小学贫困学生签订“巾帼爱心使者”结对帮扶协议，深入了解结对学生情况，对其进行重点帮扶。她还是纳税服务志愿者中队的副队长，积极组织并参与了纳税志愿者、爱心义卖、义务劳动等公益活动。