湖州市行政服务中心第一党支部(市长热线办)始终坚持“倾听民声、服务群众、创先争优”的宗旨，立足岗位、团结奋进、优质服务。先后获得“全国巾帼文明岗” 、“湖州市模范集体”荣誉称号。

　　倾听民声创新受理方式

　　党支部始终把便民利民放在首位，为了保证热线打得进，在坚持电话、短信、信箱“三车道”受理的基础上，与吴兴区“12349”社区便民服务热线实行全面联动，完善全天24小时受理机制，畅通了老百姓投诉反映问题的渠道。坚持开展每月一次市长接听、一次局长接听，每两月一次吴兴区区长接听和每季一次“市长热线进社区”现场受理服务活动，这四项定期接听受理活动，已深入民心，成为市长热线的特色品牌。2010年以来，累计受理市民来电6.9万件，办结率保持在99.9%以上，群众满意率达96.7%；市政府领导主持市长接听日活动24次，受理热线电话646个，办结率达100%，满意率达94%；市级部门领导主持局长接听日活动41次，受理热线电话429个，办结率达100%，满意率达96.1%。

　　服务群众提高办理质量

　　党支部牢固树立“群众利益无小事”的理念，探索创新办理方式，想方设法让群众投诉或反映的问题办的快、办得好。先后将11家市直公益事业单位作为直接交办点，着力解决交办过程中环节多、办理慢的问题；与县(区)长热线，以及电力、城建等6个热线单位实施“三方通话”，在第一时间解决群众有关水、气、电、车、行、路等方面咨询、求助问题。对一些疑难重复投诉件，借助新闻媒体力量加大现场督办力度，争创基层群众满意。2010年以来，开展现场协调督办240余场次，成功调处疑难问题184起，在媒体刊出为民办实事典型事例650多例。

　　创先争优提升队伍素质

　　党支部积极开展“创先争优树品牌”活动，充分发挥每周例会制度的作用，加强政策学习和业务培训，重点抓好与热线投诉办理贴得最紧、发布时间最新、最具针对性的政策法规与规章文件的学习，切实提高全体党员干部的理论素质和工作能力。强化热线办内部岗位目标管理，深化每季“热线之星”评比活动，教育大家把来电群众当“家人”，把群众的问题和正当诉求当“家事”，把群众的期待当“家计”，把热线工作当“家业”，切实拉近与群众的距离，扎实地为群众排忧解难。2010年以来，18人次被评为“热线之星”，以实际行动精心打造畅通工程、满意工程、舆情工程和素质工程，树立湖州老百姓心中的政府服务“名牌”。