楼海生，男，浙江东阳人，1978年入党。1989到东阳市人力资源和社会保障局工作以来，先后担任就业处书记、干部科科长、事业单位登记管理局副局长、行政审批科科长兼市行政服务中心人社局分中心主任。曾获浙江省公务员廉洁高效先锋等荣誉。

　　讲原则，不徇私，以身作则树正气

　　行政审批是一项原则性很强的工作，没有模棱两可，也没有人情面子，不允许任何人讨价还价，更不允许拿党性原则做交易。楼海生在这个岗位上始终把坚持原则，认真严守政策大门，严格履行审批职责，以身作则树立正气，真正做到“嘴不馋、眼不红、手不伸、脚不乱”。

　　2008年，楼海生办企业的表弟认为自己公司的工伤保险费率有些高，本想有表兄弟这层关系可以降低自己企业的工伤保险费率，楼海生了解情况后，语重心长地对他说，“我是负责工伤保险费率审定工作的，但是们企业的情况是不能降低工伤保险费率。”可话说了半天，表弟就是不理解，并说“凭你我这层关系，你睁一眼闭一眼也就过去了，何必那么认真。”话不投机，当场表兄弟闹个半红脸，以后足有半年的时间没有来往。

　　高标准、严要求、一丝不苟做工作

　　“一个人认真做一件事不难，难的是一辈子能够认真做很多事。”这是一句至理名言，楼海生始终把这句话铭记心头，作为自己的工作座右铭付诸于行动。

　　楼海生参加工作以来，一直保留着一个习惯，就是每天早上提前半个小时到单位，楼海生用这段时间学习相关的业务知识，不断提高自身业务能力。每当有新政策、新条例出台时，楼海生都会及时组织科室的相关同事，逐章逐条地学习研究，为确保行政审批零差错打下了坚实的基础。

　　楼海生还常常深入基层开展调研，宣传党的政策及有关法律法规，通过政务公开栏、政府网、政策下乡、发放明白纸等形式，广泛宣传行政审批的相关政策，每年为村干部培训行政审批相关法律法规知识至少两次，让更多的人了解行政审批，认识行政审批，使行政审批工作在阳光下运行，接受社会和群众监督。

　　立制度、重创新，高效务实争先锋

　　作为窗口单位，在创先争优活动中，楼海生多次组织科室同事召开座谈会，研究举措，全力争创“先锋服务窗口”和“明星服务标兵”。为了减少办事流程，推行了“能办推定”制度。如企业综合计时审批，按原规定程序办完要用7至10天，推出“能办推定”后，简化程序，随来随办，从接到申请到审批，还不用10分钟。为了解办事对象对窗口的满意度情况，推行了办件电话回访制度，根据办事对象所录入的电话、申请内容，不定期对办事群众进行电话回访；为更好的与办事群众沟通，推行了“三多一勤”工作模式，多听办事对象所询问的问题，“扮演”好听众角色；多为办事群众着想，坚持换位思考；多问办事事由，充分掌握群众所需；勤答办事群众所提问题，直至对方明白、清楚、满意为止。