舟山分公司党委以油站、便利店、商客、润滑油、油库、机关以及党支部这“七条主线”为重点开展“为民服务创先争优”活动，以提高顾客满意度和员工满意度为创先争优工作导向，落实各项“创优”措施，全力打造“高度负责任、高度受尊敬”企业良好形象。

　　开展“三亮”活动，营造浓厚氛围

　　公司所有支部党、团员在上班期间都佩戴了党、团徽上岗，党员承诺在OA统一公布，要求做到“个个亮身份，人人做表率”。各库站、营业厅、润滑油门店则利用LED电子屏或横幅打出活动标语，并在墙上公开质量和服务承诺，向社会和消费者广泛宣传，营造了浓厚的活动氛围。

　　提升服务水平，努力实现顾客满意

　　——保持油站环境整洁。各站点开展了一次大扫除和一次大检修，确保营业场所清洁，海上主要是对设备开展检修，确保设备设施完好。

　　——丰富便民服务内容。一是增加服务内容。在达标创新站新增加了手机万能充和老花镜二个便民项目。同时要求有条件的站点设立为大客户上门办理IC卡业务，实现流动服务。二是大力倡导微笑服务，并要求做到“忙而不乱”。每月分公司评选若干名优胜者，并给予一定的奖励，弘扬先进，竖立标杆。

　　——推进“双争”活动。通过团委积极开展“双争”活动，树立良好的中石化窗口形象。去年临城加油站被省公司授予省级“青年文明号”荣誉称号，大桥加油南、北站、城北加油站被评为市级“青年文明号”。截止目前，分公司系统共有省级青年文明号1家，市级青年文明号7家。

　　——开展“当好客户的用油参谋”活动。一是前后两次召开大型座谈会，密切双方关系。二是业务人员积极当好客户的用油参谋，切实解决客户难题。商客线要求客户经理在走访中提供“一条龙”式的技术服务进行开发维系。如发现客户进油设备存在隐患等问题后，客户经理主动联系公司安全部人员为客户提供油罐改造、安装等技术培训指导。润滑油线则针对船舶修造业等大客户，为新造船舶、进口二手船制定进口润滑油与国产润滑油可替代方案，并为长期客户提供油品检测，全年为海运企业化验油样25个，从而为客户节约成本。

　　——积极开展打假活动。我们在长城润滑油打假维权上与当地工商和公安部门开展紧密合作，取得了丰硕成果，全市共打掉7家造假的润滑油经营户，共收缴假冒长城包装油800多桶，案值60多万元，切实维护了客户的利益，赢得了良好的社会反响。

　　凸显以人为本，努力实现员工满意

　　——强化机关作风建设。管理部门与11座基层库站一一结对，每月定期下油站开展“机关服务日”活动，还要求机关人员了解基层动态，解决实际问题。

　　——注重员工利益需求。一是加大五小建设力度。去年为基层加油站改造了小食堂、小浴室、小活动室10多间，增添空调、热水器、电冰箱和电视机等近80台。二是设立了加油站互助基金。当有员工在日常工作中遭遇逃单、假钞等非主观因素而导致的经济损失，该基金将酌情给予适当的补助。加油站互助基金的设立有效地保障了员工利益，提高了员工的满意度。三是针对部分陆上加油站人手不够、员工超时工作情况，我们一方面优化排班、合理安排休息，一方面将海上小站的相对富余人员调剂到陆上加油站，从而达到降低用工成本并保证了员工合法利益的双重目的。

　　公司2010年获得了省人民政府授予的“浙江省创建和谐劳动关系先进企业”。