浙江省国土资源厅信访室(隶属执法监察总队党支部)设立于2002年3月，现有专职信访工作人员5名，长期合同制人员2名(受理12336违法举报电话)。主要职责是负责办理来信来访、信访积案化解、复查复核、重要信访件调查和督办、审查、报结以及建设用地报件信访审查和12336违法举报电话受理等工作。省国土资源厅信访室连续4年被省委省政府评为全省信访工作先进单位，多次被国土资源部评为全国信访工作先进单位。

　　在创先争优活动中，省国土资源厅信访室全体党员干部从本职工作出发，关注民生，以先进典范为标杆，以维护人民群众合法权益和社会和谐稳定为己任，“强化三种意识，争当群众的贴心、暖心、上心人”，尽心尽力把群众诉求解决好，把群众利益维护好，把群众情绪疏导好，把群众意愿反映好，为构建“和谐国土”作出了重要贡献。

　　强化为民意识，争做信访群众的“贴心人”

　　省国土资源厅信访室每年受理群众信访件万件以上，而工作人员又少，压力很大。面对如此艰巨而繁杂的工作任务，全体党员干部牢固树立“群众利益无小事”的观念，维护人民群众合法权益作为国土资源信访工作的出发点和落脚点，以诚挚之心、真挚之情，积极主动地为群众解决急事、要事、难办事。面对怒气冲冲、情绪激动的上访群众，信访干部始终做到一个微笑、一杯热茶、一颗丹心，真诚为民服务。对生活困难的群众，信访室工作人员在力所能及的范围内积极提供帮助，多次自掏腰包为群众买盒饭、筹集路费等。为让群众少跑点路，少受点累，信访干部发扬“能吃苦、能奉献”精神，放弃休息时间，加班加点，做到随时接待信访群众，为群众排忧解难。

　　强化责任意识，争做化解矛盾的“暖心人”

　　信访室全体党员干部立足“事要解决”的目标要求，把切实解决群众合理诉求作为基本职责。建立信访案件调查责任制，以规范的工作流程，严格的工作标准，优良的工作作风，热情的服务态度，不断推动矛盾纠纷的妥善化解。在开展国土资源信访积案化解年活动中，全省国土资源系统共排查出2008年以前的信访积案821件，信访室干部认真审核化解材料，通过督办或实地查办等方式，已化解809件，化解率达98.5%，其中承诺息访511件，息访率62.2%。

　　强化大局意识，争做维护和谐稳定的“上心人”

　　省国土资源厅信访室全体党员干部以维护“社会和谐稳定”作为工作第一要务，以“牺牲小家，为大家”的精神，做好各个重要时期的社会稳定工作。在重大社会活动期间，坚持执行“5+2”、“白+黑”值班制度，做到全天候、实时掌控全省国土资源信访动态信息。通过努力，全省国土资源系统未发生一起涉土涉矿非正常上访和影响社会稳定的重大事件，有效维护了社会和谐稳定。