日前，市交通运输局的干部在衢江区小湖南镇破石村了解民情。
浙江在线06月28日讯 “喂，你好，吴处长，你说项目资料是吧？已经准备差不多了，明天就发给你把关。”挂了电话后，浙江虎霸集团的副总经理陆洪浩隐约想起，这是6月份以来吴清华处长打来第5个询问项目资料事情的电话了。
吴清华是市环保局的审批处处长，6月7日，他和市“双服务”专项行动第四服务小组其他成员一起到虎霸集团上门服务。公司正准备上马一个年产2.7万吨甲乙酮肟项目，但是这样的大项目审批需要经过省环保厅的专家审核后才能进行。根据这一问题的性质，设在市委组织部的市“双服务”专项行动领导小组办公室，按照问题交办制度的规定，把任务落实给了吴清华，并设定了完成时限。
回去后，吴清华又是指导虎霸集团准备项目资料，又是和省环保厅的专家联系，为缩短审批期争取时间，忙得不可开交。“这个项目达产后，将为公司增加5亿元的年产值，而且可以预见利率也非常可观。所以早一天上马，我们就早一天赚钱。服务小组这么上心，真的是急我们之所急，这样的服务，太贴心了！”陆洪浩说。“服务企业、服务基层就是要带着感情，以心换心，切实解决一批企业和群众实际困难，拉近党员干部与群众的距离。”市“双服务”专项行动领导小组成员、市委组织部副部长吴江平相告，“双服务”行动不仅是解难题的过程，更是锤炼干部的过程。“通过专项行动，干部在一线服务，政策在一线落实，问题在一线解决，形象在一线树立，情感在一线培养，成效在一线检验。”
有效的机制是促进工作落实的重要保障。在市委组织部干部综合处，这个承担着市“双服务”专项行动领导小组办公室，大部分具体职能的处室里，笔者看到了厚厚一叠制度资料：《“双服务”专项行动实施方案》、《“双服务”问题交办制度》、《督查工作办法》、《“双服务”年终考核制度》……“在一整套行之有效制度的引领下，‘双服务’以来，全市9个服务小组已经走访企业和项目现场200多家(次)，搜集企业反映的问题、矛盾以及意见建议420多件，当场解决问题294件，统一交办市级部门22件，已落实6件。”工作人员介绍说。
制度加感情，“双服务”行动取得了许多“想不到”的成果。在衢州华友钴业新材料有限公司，当公司老总张炳海向服务小组提出帮忙解决100套职工住房的请求时，心里并没抱多大希望，毕竟要找到100套住房不是件容易的事。但几个星期后，好消息传来：服务小组找到房子了，而且不止一处！市火车站附近的立新村和衢江区廿里镇下山脱贫小区都能满足这一要求。这让张炳海喜出望外，连说“想不到”。
不仅是企业，农村也感受到了“双服务”带来的实惠。在龙游县大街乡新槽村，近段时间，村支书傅新林和村委会主任涂必富只要一有空，就凑在一起商量村庄发展的蓝图。“是‘双服务’小组带给我们触动和灵感。”傅新林说，4月底，市“双服务”专项行动第三服务组到村里来，经过座谈调研后，服务小组建议新槽村要结合自身特点选好发展方向。其中“利用盛产毛竹的自然条件，发展毛竹深加工”、“结合村内梯田特色，打造休闲观光景区”等几个颇为可行的建议，让大伙心动不已。“这不，我们要尽快拿出方案，把这些好的设想变成村庄发展的美好现实。”
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