-今年年底前7家市属医院将全面推广使用电子病历，下一步还将向各区、县(市)医院推进。 -下一步将推出分时段就诊，市民不但可预约某天去医院看病，还可具体预约到某个时段。
为满足群众不断增长的医疗卫生服务需求，市卫生部门近几年在加快医改的同时，还推出许多内部管理措施和优质服务举措，注重细节服务，不断提升医疗服务质量和水平。
比如，针对挂号、收费窗口排队问题，增加了专家预约挂号量，开放普通门诊网上预约，并设置自助挂号机，进一步分流挂号收费窗口的病人。为了缩短检查排队时间，对B超、CT等检查实行分时段预约，并增加延时下班窗口，此外，还推出早门诊、夜门诊，让患者就诊避开高峰。
据统计，今年以来市属医院用于网上或电话预约的专家号比例从开始的1/3大幅提高，其中，市一医院专家门诊和名医门诊预约号比例已达85%以上。与此同时，在城区285个社区服务站(中心)，都能挂二级医疗机构的专家门诊和普通门诊号。
此次“文明大行动、喜迎十八大”专项活动中，市卫生部门着重提升便民为民的服务能力，努力实现市民健康环境有新改善，行业监管水平有新进步，医疗服务质量有新提升，人民群众满意度有新提高。市卫生局局长滕建荣表示，市卫生局作为涉及民生的重要窗口单位，将进一步加强医院服务管理，探索更加方便、合理的就医途径，方便群众看病就医。
去年，标准化电子病历在市三医院启动试点，院内信息完全共享，并与居民电子健康档案实现无缝对接。滕建荣说，今年年底前7家市属医院将全面推广使用，下一步还将向各区、县(市)医院推进电子病历。届时，全市各级医疗机构可实现病人信息共享，患者看病不用再带以往病历，医生只需轻点鼠标，就能查询患者以往就医、用药等信息；同时，根据病人的历史信息，推进院间双向转诊、检查结果互认，提高医疗质量，节省医疗费用。据介绍，目前大杭州已建成规范化居民健康档案780万份。
让百姓放心看病，关键的做法是阳光化透明化。今年起，市卫生系统推出了阳光服务工程，建立了阳光用药制度，进一步促进医疗机构合理用药，切实加强有效监督管理，“通过市卫生局网站，把每个医院看门诊的费用、治疗总费用以及使用抗生素的比例进行公示，让老百姓从以上参数中评价医院医疗服务水平。”滕建荣表示，借助信息化平台可有效加强过程控制和质量控制，实现因病施治、合理用药、合理收费，保障医患双方的合法权益。
“为了减轻患者排队的劳累，我们正在研究推出多形式挂号，全天候滚动服务。”滕建荣透露，在多种途径缓解挂号难的同时，下一步还将推出分时段就诊，把预约时段进行明确，市民不但可预约某天去医院看病，还可具体预约到某个时段。
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