浙江在线07月17日讯 智能手机越来越普及，手机上网越来越频繁，手机用户可得注意防范手机恶意软件，以保护个人手机安全。前两天，兰溪一网友反映，他的手机无缘无故上网，结果被扣话费停机。
投诉：手机半夜自动上网
7月10日，兰溪网友“真吃不饱”反映，他在淘宝网上买了一只智能手机，他给手机充值100元话费，但只用了5天时间，手机就停机了。其间，他只打了4个电话，发了70条免费短信，话费只用了1元钱。当天早上他到电信运营商的营业厅一查，发现话费是上网用掉的，手机一天24小时几乎都在上网。
这名网友说，扣费记录显示，他的手机晚上11时～清晨5时都在上网。而这段时间他正好在睡觉，怎么可能上网呢？工作人员答复，智能手机会自动上网，扣费是手机自身问题。
这名网友还发现，手机还发了一些乱七八糟的短信，这些短信他根本没发送过。
看到网友“真吃不饱”的遭遇，多名网友说，类似遭遇他们也曾经历过。网友“lxqxg”说，有的山寨机就算关闭上网功能，手机照样会自动上网、发短信。网友“甘棠人士”说，他的手机也曾连续48小时自动上网，被扣款220元，他找到电信运营商投诉，退费手续很麻烦，最后退还了215元。
原因：“智能”惹的祸
手机为什么会自动上网、发送短信？记者就此咨询了业内人士。
市区八一南街某手机大卖场经理毛先生介绍，现在一些山寨智能手机预装了“盗号”、“吸费”等非法软件，在用户不知情的情况下，这些软件会自动上网偷走流量，或发送大量垃圾短信。此外，使用预装在手机上的聊天工具等软件时，手机还有可能泄露个人信息。智能手机中的天气预报、邮件、电子地图、微信、音乐、视频等软件会自动更新，如果用户没有修改手机设置，手机会自动连接到网络进行更新操作，从而耗费流量。
业内人士提醒，为了避免陷入预装软件的陷阱，用户新买智能手机后，要详细了解手机的各项性能，把各个预装软件的功能用途搞清楚。喜欢通过手机下载软件的用户，一定要安装专业的杀毒或防护应用软件，避免手机受到病毒的侵袭，造成经济损失。
对策：话费异常及时投诉
网友“真吃不饱”遇到的问题该如何解决？
中国移动10086服务热线工作人员告诉记者，如果用户手机无故自动下载安装应用程序，手机话费无故减少，甚至出现欠费停机，或者向其他手机发送大量垃圾短信等现象，用户就要警惕手机是否已遭恶意软件侵袭；发现话费异常，用户可登录中国移动官网查询，也可发送短信“0000”到10086或直接拨打免费服务热线10086进行查询，还可带上身份证，到营业厅投诉处理。
据悉，中国移动官方网站定期会发布手机病毒预警提示，手机用户可登录“中国移动应用商城”，下载手机杀毒软件。
截至发稿时，记者尚未得到有关网友“真吃不饱”手机被莫名扣费最终处理结果的反馈。
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
