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义乌工商上半年接到投诉1989起 服务类投诉成热点
2012年07月17日 18:19:57

   浙江在线07月17日讯 来自义乌工商部门的统计数据显示,上半年,义乌市工商局12315举报投诉热线共接到各类消费投诉1989起,同比上升96.2%。其中,商品质量类投诉1058起,同比上升89.6%;服务类投诉525起,同比上升151.2%。同期接到各类咨询3294起,同比上升26.3%。通过调解,共为消费者挽回经济损失43.14万元。

  在各类投诉案件中,家用机械类的有215起,同比上升61.7%。其中,有关汽车投诉113起,同比上升88.3%;有关助力车、摩托车、自行车的投诉83起;家用电子电器类136起;通信产品153起。投诉所反映的问题主要都集中在相关产品的质量问题及售后服务上,商家以各种理由推脱,以致不能及时退货、换货、维修等售后服务不到位。

  在服务类纠纷中,洗涤服务投诉的数量增幅最大,上半年义乌工商部门共受理有关洗涤服务类案件60起,同比上升361.5%,主要投诉的问题集中在送干洗店清洗的衣服被染上其他颜色、衣服颜色褪色、衣物遗失等及出现问题后的赔偿纠纷等。

  义乌市工商局在分析今年上半年消费投诉大幅增长的原因时认为,一方面是由于随着国家宏观调控“保增长、扩内需、调结构”的政策实施,消费量的增加,相对消费纠纷也有所增加。同时,随着广大消费者法律意识的不断增强,在消费行为中一旦发现自身权益受到侵害,会及时向工商12315反映。消费者在购买时应到信誉好、经营正规的商场、连锁店购买,尽量选购技术成熟、售后服务网络完善的品牌产品,开具并保留有效的购物发票和保修卡。

  
来源: 金华晚报 作者: 陈浩洋 楼芬 方清源 编辑: 崔晓宇
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