义乌工商上半年接到投诉1989起 服务类投诉成热点
2012年07月17日 18:19:57
浙江在线07月17日讯 来自义乌工商部门的统计数据显示，上半年，义乌市工商局12315举报投诉热线共接到各类消费投诉1989起，同比上升96.2%。其中，商品质量类投诉1058起，同比上升89.6%；服务类投诉525起，同比上升151.2%。同期接到各类咨询3294起，同比上升26.3%。通过调解，共为消费者挽回经济损失43.14万元。
在各类投诉案件中，家用机械类的有215起，同比上升61.7%。其中，有关汽车投诉113起，同比上升88.3%；有关助力车、摩托车、自行车的投诉83起；家用电子电器类136起；通信产品153起。投诉所反映的问题主要都集中在相关产品的质量问题及售后服务上，商家以各种理由推脱，以致不能及时退货、换货、维修等售后服务不到位。
在服务类纠纷中，洗涤服务投诉的数量增幅最大，上半年义乌工商部门共受理有关洗涤服务类案件60起，同比上升361.5%，主要投诉的问题集中在送干洗店清洗的衣服被染上其他颜色、衣服颜色褪色、衣物遗失等及出现问题后的赔偿纠纷等。
义乌市工商局在分析今年上半年消费投诉大幅增长的原因时认为，一方面是由于随着国家宏观调控“保增长、扩内需、调结构”的政策实施，消费量的增加，相对消费纠纷也有所增加。同时，随着广大消费者法律意识的不断增强，在消费行为中一旦发现自身权益受到侵害，会及时向工商12315反映。消费者在购买时应到信誉好、经营正规的商场、连锁店购买，尽量选购技术成熟、售后服务网络完善的品牌产品，开具并保留有效的购物发票和保修卡。
来源：
金华晚报
作者：
陈浩洋 楼芬 方清源
编辑：
崔晓宇
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