浙江在线07月19日讯 “滴答滴答”，5楼的水滴到了4楼，“当当当”，4楼的人拿铁榔头砸5楼人家的防盗门，“砰砰砰”，5楼的人半夜举起凳子扔向水泥楼板……
几个回合下来，可谓两败俱伤。4楼和5楼人家伤了和气，还各自惹了一肚子火。缘何隔着天花板的两户人家闹得如此凶？
导火线点燃长期积怨
冯氏(化名)住在电子社区某幢居民楼的404室，60岁，和女儿住在一起；李氏(化名)住在同幢楼的504室，71岁，丈夫去世，一个人住。
这两家有些积怨，平日里几乎说不上半句话，除非是吵架的时候。
6月24日上午8点，5楼的李氏在阳台上浇花，一不小心水浇得太多了，加上风一吹，水滴到了4楼冯氏家。
听到“滴答滴答”的滴水声，冯氏敏感地认为是李氏故意所为，是对她的挑衅，火气一下子蹿上来，高声说着粗话：“什么呀！水弄到老娘家……”
“不小心浇花，一点水而已，叫什么呀！”李氏毫不示弱。
“什么！你还理由充足是吗？”冯氏生来脾气暴躁，胸中怒火已无法控制，“谁怕谁呀！你要怎么样？”冯氏不管三七二十一，气得抄起铁榔头向5楼走去。
“当当当”，冯氏拿着铁榔头对着李氏家的防盗门一顿痛敲，李氏马上报了警，民警不久过来把双方劝开。
李氏觉得自己吃了“大亏”，当天晚上辗转反侧难以入眠，起来望着被砸坏了的防盗门，心中怒火难消，举起凳子发了疯似的向自家水泥楼板砸去。
“砰砰砰”，冯氏立马被几声巨响吓醒，“我半夜听到巨响，就像是地震，吓得心脏乱跳，手脚冰冷头发昏。”冯氏随后也报了警……
同一个楼道的居民都知道冯氏和李氏不和，却没有法子劝阻，只能请社区老娘舅出马调解。
由于小事关系渐恶
6月25日上午9点，冯氏和李氏双方当事人来到社区警务站。新嘉街道老娘舅徐爱华、电子社区调解主任刘涛、电子社区老娘舅叶志奇、社区警务站莫桂林警官联合调解此事。
冯氏和李氏一见面又抬起杠来，互相谩骂。
“你们有什么深仇大恨说来听听！”徐爱华对她们说，“调解时一个一个说，不能打断对方说话！”
冯氏先说：“2008年我搬过来时大家关系蛮好，后来发现504室的拖把晾在外面，水滴在我的衣服上了，我上楼去告诉她，双方就开始面和心不和。后来我晾好衣服拍灰，504室看见后也拍灰，与我对着干。对面3楼的人也看见504室往我家的雨棚上扔垃圾，最后发展到她故意用铁榔头在水泥地上滚来滚去，于是我们越闹越凶。”
李氏接着说：“以前她刚来时我们关系是可以的，有时我也送糕点食品给她。可后来我浇花高度不够，移动一下凳子，她就说我声音响，是故意的。我上个月听人家说，404室在背后说我坏话，后来大家都不肯让步，到了鱼死网破的地步。”
听了双方的讲述，4位调解员一致分析认为，两人没有根本利益冲突，都是鸡毛蒜皮的小事引起的，加上两人脾气又倔，缺少沟通。
老娘舅“解铃”
第二天上午，双方再次来到社区警务站，老娘舅叶志奇把冯氏叫到另一间调解室，说：“一、如果你不愿意修防盗门，双方僵持下去可能要动手；二、人家说给你听的话要三思而后行，不要被煽风点火；三、你的脾气太直，也要改一改，学会控制自己，有事好好说，同样一件事，不同的说话方式就会有完全不同的效果，你说对不对？”
经过老娘舅的疏导，冯氏冷静许多。
与此同时，另外的调解员在做李氏的思想工作。
最后双方达成协议：一、冯氏敲坏李氏的防盗门，由冯氏负责修理；二、今后两人不说粗话，有事互相沟通，做好邻居。
当心结解开后，两个女人大哭，她们觉得自己活得太累了。
老娘舅感言：
这是一起涉及楼上楼下的居民纠纷案例，街道、社区老娘舅、调解主任和警官联合调解，从法律和社会公德的角度对当事人进行法制教育和道德教育。通过调解人员的循循善诱，最终双方签下协议，使得纠纷得以化解。
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