浙江在线07月20日讯 为了确保市民能够安全、及时地用上自来水，无论寒冬还是酷暑，总有一群人坚守在工作的第一线。冬天，他们泡在冰冷的自来水中；夏天，他们奔跑在炙热的烈日下；白天，他们用微笑迎接用户；夜晚，他们用责任完成抢修。他们是谁？他们就是——水务人。
【镜头之一】
7月13日一大早，水务热线的铃声就此起彼伏。“喂，您好！很高兴为您服务！”接线员孙兰兰坐在坐席前，虽然忙碌，但她仍然微笑着接通每一个电话。“禾兴路上的水管爆裂了，要到什么时候才能修好？”电话那头，一位阿姨急切地问。“我们会争取下午5点前完成抢修，尽量不会影响您做晚饭。”“好的，谢谢！”“不用客气，这是我们应该做的，再见！”挂了电话，顾不上喝一口水，孙兰兰又接通了下一个热线。
【水务人说】
“我们热线上各类电话都有，每天咨询的量很大，最多一天有400多个电话，81%直接在我们这边处理掉了，我们能够当场给用户解决的，尽量当场解决。”水务热线负责人吕惠娟说，热线24小时都有人接听，“有些用户打进来情绪激动，我们要站在用户的立场思考。无论如何，我们始终要微笑面对。”
【记者感言】
热线代表着一个企业的形象。作为与民生关系密切的嘉源集团，热线更是深深地烙进老百姓的心里。“嘉源服务热线82094111”，一串看似很寻常的数字，通过热线工作人员不分昼夜的用心服务，已成为老百姓心目中贴心的水管家。
【镜头之二】
7月13日上午，市区禾兴南路上一根直径150mm的水管漏水，管网抢修服务中心立即组织工人进行抢修。“现在小区路面都是混凝土浇筑的，使我们的维修难度加大了。”现场机器轰鸣，抢修师傅钱根生扯着嗓子告诉记者，管子上面正好有个废弃的路灯线，给维修带来很大的困难，“老百姓不理解，说一根管子怎么修这么长时间，其实光打掉这个基座我们就花了2个多小时。”天热高温，汗水浸透了每一位抢修工人的衣服，“只要能在最短的时间内完成抢修，不影响老百姓的生活，我们再苦再累也值得！”
【水务人说】
“我们主要负责全市范围内市政管网的抢修和维修，平常每天要维修、抢修30起左右。”管网抢修服务中心负责人陆征宇说，抢修的服务内容包括水管漏水、爆裂抢修等，从5月到现在，抢修中心每天都很忙，“因为市区老小区改造，每天都有漏水和水管爆裂的情况发生。”
【记者感言】
“水务人中谁最辛苦？”面对这个问题，所有人都异口同声地回答：“抢修工人最辛苦！”无论寒冬还是酷暑，他们都要第一时间奔赴抢修现场。烈日下，他们顾不上擦拭脸上的汗水；冬夜里，他们顶着刺骨寒风站在冰冷的水中争分夺秒。如果下一次，你碰到了他们正在抢修，能否停下来，为他们鼓鼓掌？
【镜头之三】
“您好，请问您办理什么业务？”7月13日下午，水务集团南湖营业所营业大厅内，工作人员微笑着询问前来办理业务的用户。“我想交一下上个月的水费。”一位阿姨递上水费单。“阿姨，已经帮您交好了。”“好的，谢谢！”“不客气，您慢走！”在营业窗口，工作人员每天要面对几十名甚至上百名用户，但是她们的脸上永远都挂着微笑。
【水务人说】
“我们这里主要办理用户的水表报装、变更、过户、水费缴纳、发票打印、清单打印、拆表申请等业务。”营业大厅负责人张晓琴说，“我们每天要接待400多名用户。对于岁数比较大、身体状况比较差的，工作人员也可以上门办理相关业务。”
【记者感言】
窗口直观体现企业的形象。与热线相同的是，营业窗口是用户最能感受到水务服务质量的地方；与热线不同的是，窗口工作人员每天要面对面和用户交流。她们热情真挚，大方得体，用心关心和帮助用户；她们在忙碌的工作中，还延伸服务，上门办理各类业务。一句“谢谢”，是对她们最大的鼓励。
【镜头之四】
7月13日早晨4时，抄表工小蒋开始了一天的工作。“因为天热，我们起早会凉快一些。”他说着就匆匆上路了。今天他要抄350个水表，不算路上的时间，仅抄表就要花4个多小时，“我们抄完表之后，就用手持一体机把水费通知单打印出来，放进用户的信箱里，方便他们缴纳水费。”
【水务人说】
“我们总共7个抄表员，今年上半年一共抄了26.4万多个水表，帮助整理表箱500多处，平均每个人每月要抄六七千个水表。”南湖营业所抄表员蒋文杰说，抄表员主要负责抄表、催缴水费以及水费通知单的送达，“如果抄表时发现异常，我们会尽可能提醒用户，帮助用户减少损失。”
【记者感言】
“腿勤”、“眼勤”、“嘴勤”，抄表员用这六个字总结了自己的工作。为了能准确抄到水表，他们不怕脏不怕累，钻工地、进农村、爬高楼，为的就是一个“准”字。看似普通的一张水费通知单，饱含了他们的责任与真情。
【镜头之五】
“现在我们去实验初中范蠡湖校区采样。”7月13日下午，水务集团水质管理部工程师俞新峰带着采样容器和现场检测仪器，来到采样点进行采样检测。他先打开水龙头，放水5分钟后，用专用采样瓶装满水样。经过现场测定，该采样点自来水的浑浊度为0.28，余氯的含量为0.29，均符合国标。
【水务人说】
“我们在市区设有35个管网水质监测点，每周检测1次。还有11个管网水质在线监测点，24小时实时监测。如果发现管网水质情况有异常，我们会马上去现场查看。这是我们工作的职责所在，我们必须时时刻刻确保市民的饮水安全。”俞新峰说。
【记者感言】
“安全责任大于天。”正是这群专业细致的水质监测人员的辛勤工作，才使我们喝上干净、安全的自来水。他们每天忙碌于各种水样的复杂检测实验中，出厂水、管网水、湿地进出水、上游水源水……在采访中，俞新峰有一句话让我特别感动：“我不太会说话。”是的，他们话虽不多，但却做了很多，向所有默默无闻的水务人致敬！
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