浙江在线07月23日讯 嘉兴银行微贷业务开办至今已满一周年，在取得良好业绩的同时，经营模式的探索创新也卓有成效。至2012年6月末，该行微贷业务中心已累计放款1290笔，平均每天放款3.5笔，累计放款金额达1.82亿元，贷款余额1.034亿元。
形成了一个业务管理模式。总行小企业业务部下设的微贷业务中心负责微贷项目建设工作，对全行微贷业务进行条线管理。在管理模式上，中心依托各支行逐步设立微贷业务部，并派驻客户经理团队开展营销宣传和业务受理，实现小微贷款管理模式的快速复制和发展。
设立了一批业务受理网点。该行最初在洪合支行和濮院支行设立业务受理点。随着业务的开展，中心按照项目建设计划将营销范围逐步向周边地区辐射，2011年完成桐乡支行、嘉工支行、文昌支行、嘉善支行的业务网点设立，2012年1月和4月分别设立平湖支行、海宁支行和海盐支行微贷业务部，在项目期内按计划完成所有业务受理网点的设置，实现了嘉兴地区业务全覆盖。
树立了一种全新的业务营销理念。“客户无小不为，服务无微不至”，该行微贷客户经理积极开展扫街营销、短信营销和定点营销，一年内累计营销客户达到15万户。随着业务受理网点的增加和业务区域的扩大，又制定了公共营销方案，加强业务宣传。二是积极搭建合作平台和渠道开展业务营销宣传。同时，通过组织开展业务竞赛活动的方式调动客户经理的工作积极性，加快业务发展速度。
制定了一套严格的业务操作流程。该行确立完善了微贷业务操作流程和放款流程，以及存量续贷、上游保证类贷款等业务标准，统一和规范业务操作，初步形成一套模块化、标准化、流程化的操作模式，保证业务的有序、高效开展。通过一系列规章制度对客户经理的日常行为、工作职责及内控管理等进行统一和规范，建立违规处罚机制，加强客户经理管理和评估考核。
开发完善了微贷业务系统。该行根据业务特点开发了微贷业务系统，逐步实现了指定日还款、拒绝客户信息查询、贷款本息到期预警、不宜贷款户生成等功能，保障了微贷业务顺利开展。同时，在业务系统中实现微贷业务中心单设机构功能，为实现业务数据统计和分账核算打下了基础。
培育了一支敬业的微贷业务队伍。为了培养一支专业化从事小微企业金融服务的客户经理队伍，中心建立了独立的、专业化的人员招聘、培训流程和考核机制，定期开展招聘，快速组建客户经理队伍；加强业务培训，提高客户经理业务能力和水平；初步建立一套公开、透明且可直接量化到个人的客户经理薪酬激励机制；加强行为管理，提出了“不喝客户一杯水，不拿客户一张纸”的自律要求，以及客户经理违反职业道德行为零容忍的诚信要求，以防范客户经理道德风险。
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