炎炎夏日，空调是居民家中最离不开的电器。但是空调质量不高、售后服务不到位、维修乱收费等问题一直困扰着消费者。今年夏天，有关空调的投诉依然居高不下。
记者从工商部门了解到，今年1月至6月，共有空调投诉135起，其中商品质量投诉34起，售后服务投诉有79起，空调维修中产生的纠纷有10起，其他类型投诉为12起。而在这些投诉中，不提供维修凭证、维修收费高、山寨维修网点、承诺的服务没到位等问题相对比较普遍。
过保修期后的高昂维修费
案例：
保先生找了一家电器综合维修服务部维修空调。对方上门为空调加了氟利昂，并更换了一些零部件，共计收费3580元。事后保先生拿着换下的零件去维修店咨询，了解到那些零部件其实就是几个电容器，但卖给他的价格比正常市场价贵了100-200倍。
解读：
市消协的相关负责人表示，因为空调已过保修期，有些消费者往往因为贪图一时方便或维修价格便宜，就找了一些看似专业的维修公司，但因为消费者对于空调知识的缺乏，让这些“野鸡”维修店有了可乘之机。
市消协建议消费者在进行家电维修时，如遇非明码标价情况，最好选择拒绝修理。此外，建议选择厂家指定的售后服务商进行维修，因其在技术、操作、管理和收费上相对比较规范。
网上找的400电话却是山寨公司
案例：
肖先生家的空调无法制冷，于是他在网上找了一个400开头的维修电话，对方自称是该空调品牌的特约维修点。于是他让对方上门修理了空调，并支付了560元维修费。但没过几天，空调又坏了，可当他再次联系对方时，发现电话一直无人接听。事后，他了解到那是一家山寨维修点。
解读：
这类投诉不仅用户是受害者，连正规厂商也受到伤害。这类假冒维修网点欺骗用户的投诉，年年不绝。很多消费者当空调出现问题时，会选择上网查询联系方式，但上网查询到的电话，大多数都是李鬼电话。
业内人士表示，为防止掉进“山寨”维修店的陷阱，消费者可通过以下两种方式查找真正的授权维修商：一、可在商品的维修证书上找到该品牌全国统一的维修电话，拨打该电话可让总公司安排授权维修商上门修理；二、可在有关品牌的官方网站上查找售后服务的网点，通过公示的公司名称查找真正的授权维修商。
维修空调却从不提供凭证和发票
案例：
刘先生花一万多元购买了一台某品牌柜式空调，使用不到三个月就出现了不制热的问题，前后修了三次才解决。但没多久，空调又出现了自动关机的情况。反复维修了四五次，一直无法解决，于是刘先生提出退换货，却遭到拒绝。刘先生向相关部门求助维权，但这种情况必须要有维修凭证，可对方从来没给过他，他也没要过。
解读：
市消协相关负责人表示，按三包法规定，保修期内维修两次仍不能正常使用的产品，凭维修记录和证明可免费调换同规格产品或退货。“维修单看似简单，却是消费者要求经营者履行‘三包’责任和义务的法定凭证。没有维修单或维修记录，消费者就没有依据提出退、换货要求。”该负责人说，向消费者提供维修记录也是经营者的义务，但并没有相关法律条款来规范，如果对方拒绝，消费者也无法强迫索取。
因此，提醒消费者，保修期内的家电维修后，应主动要求维修人员在保修卡上做书面记录，或出具有效维修单，对维修日期、故障原因、维修情况等都要详细如实记录，并妥善保存，一旦出现问题也好依此维权。如果遇到对方不开具维修单的情况，要第一时间向属地的消保委或者工商部门投诉。
下月起将实施《家电维修服务业管理办法》
家电维修服务业的种种乱象，将有望被逐渐根治。近期，国家商务部公布了《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)，将规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，《办法》将于8月1日起实施。没有取得授权从事品牌售后服务的将被处以三万元以下的罚款。
专家认为这个办法的出台，对于山寨店、收费高、屡修不好等维修服务行业饱受诟病的顽疾，进行了针对性的约束，但是在价格规范方面，还有待出台进一步的规范来给出统一的定价标准。记者 朱荣
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