浙江在线07月30日讯 上海的翁女士打进晚报热线反映，7月中旬的一天她和丈夫在南湖国际俱乐部用餐，结账时额外被收取了15%的餐饮服务费。翁女士觉得委屈，因为她在消费前并未注意到菜谱上的相关提示，服务员也没有预先告知。
翁女士告诉记者，7月11日中午，她和丈夫到南湖国际俱乐部用餐，根据饭店方面提供的菜谱，点了白水鱼、广东菜心及点心生煎包等，共263.4元，再加上两罐共32元的王老吉，一共是295.4元，但结账时店家却多收了44元的服务费。翁女士遂与饭店方理论，认为多收44元不太合理，即便要收取，也要把收取名目和标准在饭店显眼的位置进行明示。当时，服务员告诉翁女士：“在我们这里用餐，都要收15%的服务费，这些都在每本菜谱上标明的。”但翁女士表示，她在消费前并未注意到相关提示，服务员也没有口头提醒，“别的不说，王老吉都卖得这么贵，再收这44元的服务费太不合理了吧！”
随后，记者与南湖国际俱乐部中餐厅取得了联系，一位姓黄的工作人员告诉记者，南湖国际俱乐部开张以来，一直是收取15%的服务费的，“来过我们俱乐部的客人都知道。7月11日那位上海客人的事情我也知道一些，我们平时很少碰到这样的情况，因为我们在菜谱上都是明确标示这项收费的。上海客人这件事情发生后，我们也召开了全体服务人员会议，从现在起，在客人点餐前，服务员再口头进行服务费收取提示，以避免不必要的消费纠纷。”
嘉兴市物价检查分局副局长唐侠告诉记者，眼下，嘉兴餐饮场所收取服务费，在一定范围内还是存在的，如一些餐馆遇到顾客自带酒水进场消费，就以开瓶费为名收取服务费，收取标准由各经营单位自定；有些比较高档的餐饮场所，收取服务费项目的，往往在菜谱的显著位置标明收取的额度。“企业有经营自主权，只要是在经营场所的相关显著位置标明收取标准的，就视为合法。如再在顾客消费前做到口头提醒，那就更妥当了。”
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