最近，下城区全体一千多名社工，都将收到区民政局统一发放的一款特殊智能手机——除了能够满足日常的打电话、发短信的需要外，这部手机上，还集成了“掌上66810”信息系统。
“下城区的‘66810’为民服务系统居民已经很熟悉了，我们这套系统将与计算机网络“66810”信息系统进行数据对接，社工通过该平台，可以实现居民需求实时收集、民情信息即时查询、社区事务当即处理、突发事件统一调度。”下城区民政局有关负责人介绍。此前，这套系统已经在潮鸣街道开始试水，受到了街道社工的好评。
“通过手机可以随时查看社工责任片的住户居民情况，李大爷或王大妈喊一声，距离马上就拉近了，也更容易唠上嗑了。”一位年轻社工告诉记者。
记者了解到，社工在走访过程中，针对群众提出的服务需求或政策问题，通过手机可以当即处理、解答，并将事务办理情况实时传输到后台系统，整个过程十分便捷，大大提高了工作效率，实效数字化移动办公。
最吸引人的还是这套系统里着力开辟“第三方服务”平台。“像三替公司、‘帮一帮’居民志愿服务平台，到时候都会集成到我们的第三方服务平台里去。”这样一来最大的好处就是方便了社工，“居民们打电话找社区，经常是通通下水道、修修小家电之类的问题，社工接到电话可以直接通过网上下单，马上就可以找到相应的社会服务机构为居民解决问题，反应速度会快很多。”
据下城区民政局介绍，因为每个街道和社区都会有自己的特色服务，今后，这些特色服务都会汇集到这个“第三方平台”上。
“我们社区有一项类似于宾馆’moning call’一样的服务就打算集成在我们这个平台上，每天早晨9点，电脑后台都会发出指令自动拨打老人的电话，只要接起电话，我们就能确认老人当天的身体状况。”打铁关社区书记斯利民告诉记者，“以前没有这个平台的时候，我们都是社工人工拨打电话的，时间不能保证而且效率很低。”
为确保掌上“66810”信息系统能够真正发挥作用，下城区还规范了系统操作流程和工作标准，力求社工对采集到的各类信息或居民需求能够第一时间掌握、第一时间录入、第一时间联系、第一时间办理、第一时间协调、第一时间反馈，全面提升社区为民服务实效。
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