浙江在线08月02日讯 7月31日，浙江湖州电力局主要负责人做客湖州人民广播电台“行风热线”直播节目，通过电波和网络倾听百姓心声，接受咨询投诉，为客户用电问题答疑解惑。这是该局主要负责人连续第7年走进“行风热线”。
节目中，该局主要负责人就湖州地区目前的供用电形势、今夏有序用电情况及电力优质服务等市民关注的热点问题向听众朋友作了简要介绍。直播节目共接听了12个热线电话，就群众反映的农村局部地区时段性低电压及7月1日起开始执行的居民阶梯电价等热点问题一一作了解答。该局主要负责人表示，低电压现象是一个动态过程，与当地经济发展和人民生活水平快速提升密切相关，电力部门已经高度关注，正积极通过加快新农村电气化建设，低电压台区改造，新增供电布点，进行线路改造，扩增配变容量，加强用电负荷管理，引导生产性负荷避峰让电等措施，全力保障湖州居民用上电、用好电。对于未能在热线上解答的问题，在节目结束后将安排专人进行核查，处理意见及时予以反馈。
近年来，该局始终坚持“为政府分忧，替百姓解难”的宗旨，把用户通过“行风热线”反映问题作为改善服务的“一面镜子”、“一块试金石”，借助“行风热线”这一载体认真倾听用户的意见和建议，掌握用户关心的热点、难点问题，不断改进服务，强化管理。通过“行风热线”等载体切实加强了该局与广大用户的沟通，密切与用户之间的关系，一批供电服务热点、难点问题得到切实解决，服务能力显著增强，企业形象有效提升，获得国家电网公司2011年度客户投诉管理效能监察一等奖，多次被评为市年度“群众满意单位”，在最近的一次全市公用企业公信度调查对比报告中，该局位列供电、供气、供水等全市八大公用企业榜首。
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