衢州电力95598众志成城应对台风期间话务高峰
2012年08月09日 17:11:59
浙江在线08月09日讯 从8月7日晚起，台风“海葵”在我市肆虐纵横。衢州电力局95598应急坐席全线动员，为保证抗台期间接线人员保障，衢州电力局客户服务中心紧急实行领导带班制和值(备)班制，彻夜工作，确保各项工作井然有序进行。
面对高压馈线跳闸、低压故障抢修等报修电话的蜂拥而至，95598全线处于坐席无空闲状态，为了尽量减少用户报修电话的接听等待时间，衢州95598两部后台座机也紧急转成应急通讯电话。95598呼叫平台、配网抢修指挥系统、咨询处理流程、信息发布平台、客户回访，大家分工协作，紧张有序的开展各项工作。
工作量再大，服务不能打折。对于大量重复报修的故障工单，95598后台工作人员做到每接到一个用户故障报修工单，都逐个跟用户联系告知，做到信息告知和解释工作。该局客户中心加强管理和服务，每天安排了管理人员值班，要求一线话务人员严格按照工作指标，发挥最大潜能；二线人员全力做好支撑工作，为一线人员提供更多准确、全面的信息。(侯宝宇)
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