上有天堂，下有苏杭。美丽的自然风光和良好的投资发展环境，使杭州成为中外游客旅游观光和投资者投资创业的首选地。

　　成立于1979年的杭州边防检查站，以“和谐口岸建设者、国家窗口把关人”为目标，把提高边检服务水平紧密融入地方经济发展大局，积极构建天堂彩虹桥，为杭州经济社会发展作出了积极贡献，铸就了一道亮丽的风景线。

　　开展换位思考，完善服务举措

　　“拿到这张卡，怎么办理出入境手续一目了然。边防警察考虑得真周到。”日前，初次到杭州的台胞王女士接过杭州边检站官兵递上的“边检便民服务指南卡”，高兴地说。

　　2000年12月底，杭州边检站从笕桥机场搬迁到现在的萧山国际机场。面对国际航线不断增开、出入境流量快速增长的新任务，杭州边检站积极克服警力不足，把提高边检服务质量作为首要的工作追求，创新服务举措，提升服务水平。

　　服务水平体现在细节中。该站在旅检现场配备了饮水机、便民小药箱、针线包、轮椅等服务设施，制作了中英文对照的“边检便民服务指南卡”，方便旅客使用。

　　人们常说，换位思考能够有助于更好地了解对方，更加客观全面地认识事物的本质。面对口岸“大进大出”的通关形势，杭州边检站坚持从旅客需要出发，设置“假如我是一名旅客”、“如果我在机场口岸遇到困难”、“如果我是一名刚到中国的外国人”等问题，在全体官兵中开展换位思考和讨论，从而进一步完善相关的服务举措。

　　去年，该站还专门制作了《出入境边防检查通关流程》示范片，以FLASH动画演示的方式，使用中、英、日、韩四国语言，在各大航空公司客运飞机上播放，使入境旅客在第一时间了解掌握通关程序和注意事项，为快速、高效通过检查做好相应准备。

　　坚持科学发展、服务地方建设

　　2009年3月，杭州边检站了解到，萧山国际机场将增开“扬子江”、美国“联邦快递”等货运包机。

　　在警力十分紧张的情况下，经过反复论证，该站调整了勤务模式，针对货运飞机经常不能准时起降，且大多在深夜和凌晨起降的情况，坚持主动与货运代理公司联系，确保在第一时间为货运飞机办理出入境手续。该站迄今为止没有发生一起因边检延误航班时间，有效提升了杭州口岸知名度，促进了地方外向型经济的发展。

　　实践证明，有作为才能有地位。杭州边检站已经连续四年被杭州市政府授予“中国杭州西湖国际博览会特别贡献奖”，连续三年被省、市口岸办评为口岸优质服务先进单位。2010年，该站被公安部荣记集体二等功，还涌现出了省级“杰出青年文明号”、“巾帼文明岗”等一批先进基层党组织。

　　杭州边检站坚持科学发展、服务地方建设取得的成绩，也得到了地方党委、政府的充分肯定。省委书记、省人大常委会主任赵洪祝勉励广大官兵：“要继续深化服务举措，积极适应人民群众的新需求、新期待，为出入境旅客创造快捷、舒适、温馨的通关环境，展示我省良好形象。”

　　搭起一座走进旅客心灵的桥

　　去年2月3日晚23时，一位新西兰籍的外国旅客因雪天路滑，不小心在旅途中摔成了骨折，由于失血过多，伤势非常严重。其家人联系了急救包机，打算由萧山国际机场送香港治疗。

　　为了使外籍受伤旅客能够在最短时间内顺利通关，杭州边检站特事特办，立即开通绿色通道，安排专人以最快的速度和最优质的服务，为机组人员及外籍受伤旅客办理了出境边检手续。伤者的妻子不停地表示感谢：“谢谢，谢谢，非常感谢你们，中国警官！”一旁的机场工作人员也深受感染，向边检人员竖起了大拇指。

　　为了给来自世界各国的友人留下最佳的“中国印象”，杭州边检站制定了服务行为规范，从警容仪表、言谈举止等细节入手，全面规范执勤人员的服务行为。该站还通过选派人员参加部队和地方组织的专项培训，邀请专家来站授课等形式，帮助官兵掌握国际礼仪常识，强化文明礼貌意识。

　　“我们始终坚持以心换心，搭起一座走进旅客心灵的‘心桥’，用我们的实际行动，展现‘和谐口岸建设者、国家窗口把关人’的风采。”杭州边检站有关负责人对记者说。