图为：检查员正在停机坪为王女士办理入境手续

　　8月18日晚上8时许，杭州边检站执勤业务三科接到越南航空紧急便利通关申请书，称当日入境航班中有一名旅客因腿部骨折行动不便，需以担架旅客方式办理出入境手续，请边检机关给予帮助。在了解情况后，科队领导高度重视，迅速召开勤务部署会，研究制定勤务方案，明确岗位人员职责，做好通关救助准备工作。据了解，出境越南的游客王女士在旅游时不慎摔倒导致右腿骨折。当日8点20分，王女士乘坐轮椅由家人护送下飞机，随即转入担架由救护车送往医院。情况紧急，三科派出两名检查员已经等候在停机坪，快速为病人及医务人员办理入境边防检查手续。短短的十几秒钟，执勤三科检查员在完成规定检查任务外，还关切询问旅客病情，缓解了旅客的紧张情绪。检查员细心、贴心的服务赢得了病人及家属的一致好评。“终于回家了，见到祖国的边检警官备感亲切！”王女士激动地说。

　　近年来，杭州边检站贯彻落实部局关于提高边检服务水平的精神不松懈，全体检查员都致力于为旅客提供更快捷、更方便、更贴心的通关服务，为本国旅客营造亲切温暖的通关环境，向外国旅客展示宾至如归的热情风采。为有特殊需求的旅客开通边检绿色通道也是我站提高边检服务水平的重要举措。接到申请快速反应、积极应对、严守规范、及时高效。完成这项特殊任务对检查员的个人素质提出了更高的要求：首先，及时判明现场情况，请示汇报、研判分析，最终确定合适的查验方式；其次，在保质保量完成查验任务的同时，检查员们更注意自己的一举一动一言一行，要全面顾及旅客的特殊情况以及家属的心情，言辞更亲切、服务更快捷。在完成既定任务后，检查员们还积极协助医护人员抬担架，将病人送上救护车，或者提供其他帮助。细致周到的服务，无私奉献的精神、人本专业的素质受到旅客、家属以及在场工作人员的共同肯定。