浙江在线08月27日讯 投诉记录(维权热线85852167)：我是绍兴县柯桥的一名消费者，姓林。
2010年4月份，我购买了一台美的空调，买回家后就觉得有异味，商家给我换了室内机，这个问题解决了。去年一整年，我们家的空调基本上没怎么用。今年6月底，天气热了，我把空调打开使用，第一天就出现了问题，上半夜还好好的，下半夜就不制冷了。
空调出现故障后，我立刻向美的空调全国客服反映，维修师傅上门一检查，说是室内机的电脑板坏了，配件申请到就可以更换。等了10多天后，配件到了，可是换上去后空调还是不制冷。维修师傅又说是室外机的电脑板有问题，于是又申请配件，等工人上门修理又过了10多天，结果更换了室外机电脑板后还是没能解决故障。
就这样反反复复一共修理了6次，这期间他们还给我更换过室外整机，但空调不能制冷的问题始终没有解决。现在时间已经过去2个多月了，空调还是没有修理好，维修师傅把空调室内机和室外机的电脑板全部拆走了，什么时候再来修理，究竟还能不能修好，维修部都没有给我一个明确的说法。
这台空调真是伤透了我的心，我希望能换一台新空调。
汤妹调查：接到林先生反映的情况后，汤妹上周五立刻联系了美的空调全国客服，根据查询，林先生反映的情况基本属实。“现在正处于配件申领阶段，我们会安排工作人员联系消费者的。”接待汤妹的客服人员“惜字如金”，无论汤妹怎么询问，都只有一句话，“我们会安排工作人员联系消费者。”
对于汤妹的其他问题，这位客户人员都不愿意正面回答。林先生家里的这台空调究竟是否符合更换新机的要求，对于这个问题，客服人员一开始的回答也是含含糊糊，最后在汤妹的反复咨询下，工作人员表示，在保修期间，空调如果出现同一故障，连续两次维修不好，可以申请更换新机。按照这样的说法，林先生家的空调可以更换新的，不过，这位工作人员还是反复表示，24小时内会有工作人员联系消费者。
周日下午，汤妹再次联系林先生，他告诉汤妹，这段时间里美的空调厂方并没有人联系过他，不过还好当初销售空调的商家尽心尽职，事情有了转机。“商家和我再次进行了沟通，他们表示如果厂家不能在规定时间里帮我维修好空调，那么商家愿意给我更换其他型号的新空调。”
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