王先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：今年4月份，我们公司向杭州博傲科技有限公司购买了一套监控设备，用于远程监控厂房。当时该科技公司帮助安装调试后没有问题，但几天后监控就无法正常使用了，我们多次与该公司沟通未果，希望相关部门帮助协调处理。
王先生说，今年4月份，他们公司花了10000元向杭州博傲科技有限公司购买了一套监控设备，双方约定在安装完毕后，购买方先支付9000元，余下10%等设备运行一个月后确定状况良好再付清。
技术人员将监控安装调试好之后，一切运作正常，但过了半个月左右，就出现了问题。“远程监控有时能看到，有时看不到，我们联系厂家来调试过，还是弄不好。”王先生说，因为监控还是没办法正常使用，他也就没有把1000元余款打给对方。
据王先生回忆，厂家技术人员最近一次上门大约是在一个月前，他说，之后他再联系技术人员，想让其来调试监控，对方就不接电话了，打电话到厂里，接线的工作人员表示会处理，之后也没有下文了。
杭州博傲科技有限公司售后部门的技术人员陈先生解释称，王先生公司的监控问题其实是出在宽带的网络状况上面，与监控设备本身无关。所以王先生应该去找宽带的运营商，查看端口是否与监控有冲突。
王先生反映厂家近期不愿意派人去检查调试监控设备，陈先生称是因为王先生违约在先，按照约定，王先生应在设备安装好无问题后一个月就付清余款，但他屡次以监控设备的各种问题为由，至今没有付清余款，这打击了他们服务的积极性。
顾客表示要等设备恢复正常了才付清余款，厂家却担心提供了服务后对方仍拖延付款一事，谁也信不过谁，此事该如何处理？
经协调，技术人员王先生表示，可以在第三方的担保和见证下，厂家帮顾客将监控设备调整至能正常使用，而顾客同时承诺在设备恢复正常运作后能依照约定干脆利落地结清余款。对此建议，王先生也表示接受。
每日商报 记者 陈伊丽
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