王小姐向本报维权热线85188518反映:我在泰弗尔英语培训机构学英语,交了半年学费9800元。现在,泰弗尔要关门了,我的课程还剩下三分之二没上完。可是对方却不肯按照剩下的课程数给我退费。希望商报帮忙维权。
今年四月底,王小姐在泰弗尔英语培训机构的黄龙校区报了半年的英语课程,前两天学校通知培训班暂时要关门,下个月起停课。
“按照报名时的课程计划,我总共要上48节课,现在才上了16节。”王小姐表示,每节课的学费单价是204元,剩下的32节课总计学费是6528元。“学校在退学费的时候却说,退费是按半年的天数计算,只能退给我3640元。”王小姐觉得,学校是因为自身原因提出停课,应该考虑学生利益,按照报名时的课程节数退费。“学校在和我们签协议的时候,没有注明如果学校因故停课该怎么退费,所以我要求学校补还我剩下的2888元学费。”王小姐说。
随后,记者向泰弗尔英语培训机构黄龙校区的相关工作人员李小姐询问。李小姐说:“尽管学生上课的时间是按照课程来算,但每周都有选修课开设,学生即使不来上课,教学资源依然如常供应,因此按天数计算学费是比较合理的一种方式。”
李小姐解释:由于成人课程都是由学生选择在自己的自由时间来上课,有的学生已经上完大部分课程。学校按照天数退费,是为了平衡每位学生的利益。
杭州市消费者协会陈钟良表示,培训机构单方面因故停课,该以什么标准退费,这在《消费者权益保护法》中并没有明确规定,双方必须协商解决。如果学校在协议中没有事先注明退费标准,事后执意按自己的解释退费,无法和消费者达成一致,并造成消费者损失的,消费者可以凭发票等有关证件向12315中心或工商部门投诉。
最终,泰弗尔英语培训机构黄龙校区答应王小姐,按照课时退还其学费。
每日商报 见习记者 张婷婷
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