方小姐向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：我在网上通过一家名叫番茄假期的旅行社预订了香港贵族酒店一间三人房，但在我准备出发前的那天晚上，接到航空公司的通知，因为受台风影响，隔天飞往香港的航班全部取消了，在确认情况后，我立即向旅行社反映了情况，希望对方能帮忙退掉预订好的客房，但没想到退房未成功。
因遭遇台风香港游泡汤了
8月2日，方小姐通过一家名为番茄假期的旅行社，在网上预订了香港贵族酒店的客房。“我预订的是当月8日至10日为期三天的客房，每天的房费为800元。”方小姐说，因为是自由行，所以她又通过携程网预订了8日当天飞往香港的机票。
8月7日晚上，方小姐接到携程网通知，因受台风影响，她所预订飞往香港的航班被取消了。方小姐在航空公司的网站上查询了信息，确实如通知的那样，所有的航班已全部取消，无奈之下，她向旅行社反映了情况，要求酒店退还已支付的2400元房费。
方小姐说，对方要她提供关于航班取消的相关书面证明，因为当天晚上已经很迟，所以第二天她特地去了一趟航空公司，在拿到书面材料后，把相关证明传给了对方。但当天下午，旅行社就回复她，酒店态度很明确，不同意退款。
旅行社称酒店拒绝退还房费
昨天下午，记者联系了为消费者预订酒店的番茄假期国际旅行社。负责此事的钟小姐解释，因为香港当地的酒店房源一直都比较紧张，所以一般情况下，预订客房都需先支付房费，而预订成功并付费后，无法取消和退款。当日消费者反映情况后，她向贵族酒店进行过申请，但退款却未能批下来，旅行社也实在是没有别的办法了。
“当时消费者反映情况后，公司给她想了一个处理方案，就是房费打折后，转让给当地打算入住酒店的消费者。”钟小姐说，本来这样还能为消费者挽回一些损失，但消费者拒绝接受，一定要公司全额退还房费，这样的要求公司也无能为力。
对于不可抗力，消费者应承担已产生费用
浙江省旅游质量监督管理所的黄恢月副所长表示，从台风这个不可抗力的角度来说，双方都没有过错。就法律上来说，像这样的情况没有明确的退款规定，只能说不可抗力发生可以免责，可全部或部分免除一方或双方的责任，至于费用的承担，已经产生费用，由消费者承担，至于剩余的费用，应退还给消费者。
因为路程上的原因，消费者直接找酒店维权比较困难，而且消费者和酒店之间没有直接的合同关系，一般情况下，因为是旅行社以消费者或自身的名义预订的酒店，所以应该由旅行社出面和酒店进行协商，尽力为消费者挽回损失。“如果旅行社协商未果，那消费者可以向旅行社索要相关凭证，然后通过网络或书面形式，自行向香港当地的消保委寻求帮助。”黄所长说。
每日商报 记者 朱荣
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