去有关部门或单位办点事，这是许多市民都有的经历，但是，如果是家住偏远的农村，或者身患残疾行动不便，出门办事就成了一件难而又难的事儿。不过，这个难题，对于西湖区转塘街道的特殊群体来说，已经不再难了。
“村里的代办制度给我带来了很多方便，本来要我自己跑去市区办理的事情，村干部和社区工作者都替我跑了。”龙门坎村村民孙乃福这样说道。
原来，孙乃福肢体二级残疾，妻子文化程度不高，女儿工作繁忙。由于残保要续保，必须凭其身份证去杭州市房产档案馆开具查档记录(即无房证明)，这对普通人来说并不是难事，但对身患残疾的孙乃福而言，他必须换乘两辆以上的公交车，步行15分钟才能到达房产档案馆，还需填写相关表格，他本人根本无法独立办理。该村帮扶救助社工劳建敏在取得孙乃福同意后，实行代办，帮其去房产档案馆办妥了相关手续，使他顺利续保。
根据政策要求，办理低保困难家庭及残保户、困难户须由申请人提供相关材料证明，如经济收入及房产情况证明等，而一些证明都必须去市区有关职能部门办理，路途远不说，光填写表格就成问题。该街道共有80岁以上高龄老人1415人，残疾人1305人，低保困难453人。考虑到这类人员文化水平普遍较低、行动能力较弱，再者转塘距离各办证点较远，街道在“片组户”民情联系工作的基础上，统筹城乡社区管理，深化“三全十服务”，推行“村民事务代办制”(以下简称“代办制”)，拓宽为民服务新渠道。
社区事务“代办制”是以“片组户”民情联系全覆盖为基础，以村两委主要干部、村务助理、社区工作者为主体，以方便群众、服务群众为宗旨，代办或协办群众提出的各项事务的一种便民服务制度。服务对象主要为伤残、行动不便的老人以及路途远、家中有困难的人群，遵循自愿、便民、公开、依法、无偿、高效“六大”原则。
该制度自从在16个行政村试点半年以来，共为村民代办各类大小事务2568件次，服务人口达1371人，服务对象也由原先为残疾、高龄老人扩大到路途远、家中有困难的人群。下一步，这一制度将推广至24个社区。
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