赖女士向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：我有10张元祖的过期西点券。前几天，我去文二路上的元祖店消费，对方却表示，过期的消费券，只能领取他们公司规定的一个产品，可我不是很喜欢该款产品，但对方表示除了这款别的都不能领了，对于商家这样的规定，我感到难以接受。
“我有10张面值50元的元祖西点券，有效期至2011年12月31日。”赖女士说，虽然西点券已经过期了半年多，但毕竟券是当初自己花钱买来的，抱着试一试的态度，于是她带着券去了文二路上的元祖店，向工作人员反映了情况。
赖女士表示，西点券确实没有作废，但对于商家提供的过期券处理方案，让她有些难以接受。“对方说按元祖公司的规定，过期的消费券，只能提取公司规定的产品。”赖女士说，消费券还是可以按照原本的面值使用，但商家所规定提取的产品，她并不是很喜欢，本来如果只是提取一些，她也将就一下算了，但商家要求500元的消费券，都只能拿这个产品，这样的规定，让她感到难以接受。
赖女士说，券是她花现金买来的，在使用过程中，其实就等同于现金，商家这样的做法，限制了她自由选择产品的权利，她希望商家能让她用消费券购买门店内的任何元祖产品。
昨天下午，记者联系了元祖位于杭州的总公司。客服部的叶小姐表示，消费者所说的产品叫“玉子烧”，是公司一直以来销售都比较好的一款产品。一般持有过期券的消费者来门店购物时，工作人员会建议其购买该产品，但不会强制要求对方。至于消费者所反映的情况，可能是因为门店的工作人员在和消费者沟通过程中，在表达方式上给消费者造成了误解。而关于消费券的使用问题，即使过期时间再长，消费者也可到门店凭券消费，并且可以在门店内提取任何商品，但因为每家门店都有相关的规定，所以消费者最好先选定一家门店，由她通知门店后再上门消费。
对于这样的处理结果，赖女士表示接受。
每日商报 记者 朱荣
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