董艳艺在接听报警电话。记者陆麒雯摄
浙江在线09月25日讯 “您好，宁波110。”“我电动车被偷早就报过警，你们警察怎么还不来？”
“您好，宁波110。”“我受到了人身威胁，快来救我！”
每天，宁波市公安局110指挥中心要接到近4000个报警电话，而电话这头的110接线员是如何准确又快速地将警情迅速传达给出警单位，为市民解决各种问题的呢？
9月22日晚上，记者前往110指挥中心，真切体会了接线员们高效背后的个中滋味。
每人每班接约300个报警电话
9月22日晚上8点，记者来到市公安局110指挥中心。迎面就是一个清晰的特大屏幕，由40块60英寸显示屏组成，实时监控着宁波的路面。必要时，根据报警人提供的警情，指挥中心可以通过监控来了解现场的情况。
大屏幕的左上方显示着一组数字：昨日有效接警：3967起；昨日有效处警：2181起。记者数了一下，当时中心大厅内共有8名接线员，每一位都忙着接听电话。
据了解，中心现有42名接线员，全部为女性。分早、晚两班，每班12小时，担负着接警、调度、咨询以及和相关部门联动等职能。一个班下来，每位接线员要接听近300个电话。
据当晚值班的刘科长说，报警电话也分“早高峰”和“晚高峰”。“相对来说，白天接警会比晚上多一些。上下班时间比较集中，另外晚饭过后或夜宵时段也有不少。”
翻阅当天的接警记录，记者发现报警内容五花八门：车子被堵，需要其他车子挪一下；KTV里手机被偷；路上发生一起车祸；还有人想帮忙找工作的。
接线员都是“活地图”“万事通”
时钟接近21点，吵架、斗殴等滋事的报警电话多了起来。在这里，大家称之为“酒精作用”。
20点54分，接线员董艳艺接到一个电话：报警人称马园路有纠纷，民警为何迟迟没有出现。根据记录，这个电话曾在几分钟之前呼入，民警已赶往现场，怎么会还没到呢？
经验丰富的董艳艺将之前记录的门牌号码又重复一遍，原来是门牌号搞错了。挂了电话，董艳艺迅速联系出警派出所，纠正了错误。民警及时赶到，化解了这场纠纷。
10分钟后，又来了一个说不清地址的报警电话，报警人只说是在海曙区南门街道的三层楼下发生一起纠纷。董艳艺耐心询问：“三层楼下哪里？烧开水那儿，还是台球桌旁？”几番问答下来，终于弄明白事发地是在三层楼下的桥头边。
听到这样的询问方式，记者很诧异，一个每天坐在指挥中心的接线员竟然连这么个城中村的条条道道都门儿清？
就在这时，记者发现她桌上的一个文件夹里露出了地图一角。打开一看，除了一张已经翻烂的宁波市地图外，还有一本厚厚的打印本，上面记录了全市的地名和所属辖区的派出所。但仅凭这些，似乎还不够。
董艳艺说，尽管是土生土长的宁波人，但有些地方还是不太熟悉。有些报警人读错字、报错地名的情况时有发生。
为了尽快准确地定位报警人口中的事发地，接线员们都会实地勘察地形，尤其是一些城中村或各辖区交接的地块。哪条路上有什么特征，甚至细到路上的标志性建筑等都记得很准确。这样才能保证各辖区民警及时赶到，处理问题。
记者体验，不料遭遇骚扰电话
记者也试着接了一次电话。还没开口，就听到耳麦中传出一阵刺耳的“吱吱声”。看着记者的表情，董艳艺老练地切断电话，无奈地冲着记者说了句：“骚扰电话”。
21点44分，耳麦里传出稚嫩的童声：“您所拨打的电话正在通话中……”面对记者一脸的不解，董艳艺笑着说了句：“还是骚扰电话。”
记者粗粗算了下，在接下去不到10分钟时间里，又接到了3个类似的骚扰电话。这样就很好解释了，为什么在电子屏幕上方显示的有效接警与有效处警数据之间巨大的数差。
根据当晚接到一个骚扰电话的来电记录中显示，该号码曾数十次呼入，除了大部分是骚扰外，还有几个举报电话。为了检验一下，记者试着回拨过去，却已关机。
“最不想接到的是骚扰电话。”董艳艺告诉记者，每一名接线员几乎都有数不清的被骚扰电话烦心的记录。有些“报警人”甚至在电话里用一些难听的话谩骂，年轻的接线员还有被气哭的。
9月23日凌晨2点之后，报警电话才渐渐少了起来。已经口干舌燥的董艳艺终于有时间空下来和记者聊聊。
凌晨3点，记者起身告别时，接线员们仍在忙个不停。
在记者采访的7个小时中，即9月22日晚上8点到9月23日凌晨3点，市110报警服务台受理各类报警电话653起，有效处置各类警情354起。
据统计，今年1月～8月，市110报警服务台共受理报警电话905238起，有效处置各类警情524824起。
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