浙江在线9月27日讯 为了要回被超市多收的4毛钱，王大姐前前后后花去不止4个小时。从一开始的“盘查”，接下来的核实，再到超市改变态度愿意赔偿一个月饼，最后顾客拿到钱时已经心力交瘁——她要求超市方道歉，而对方却说，为了4毛钱道歉于情理不合。
王大姐是个节俭的人，她说自己活了40年，也买了几十年的锅碗瓢盆酱醋茶。该花的地方花，不少别人一分钱；该省的地方省，是自己的，连4毛钱也不放过。
9月10日中午，王大姐去逛超市。一圈下来，她的购物篮里多了一筒月饼、一个石榴、一份豆制品。到收银台结账：28.19元。和平常一样，她拿单对照，物品数量、单价、总价。28元的单子是小，但这一仔细，还真出了问题——王大姐记得很清楚，那一筒翠芝斋的月饼标价是13.2元，而交易单上却是13.6元。她折回到货价，确认超市多收了她4毛钱。
接下来发生的事，王大姐更郁闷了。
她向收银台说明情况。收银员说，他们只负责收款，商品的价格出自电脑系统。顾客如有疑问可以询问商品导购员。
商品导购员确认了，翠芝斋月饼的价格的确就是13.2元。但他们只是介绍商品，没权处理和价格、款项有关的事情。
走前面这两个环节，王大姐花了大概1小时。那么谁有权处理退款事宜？王大姐去找了超市经理。
等了好久，经理来了。先查看购物小票，核对所购商品，然后让大姐等着，进入卖场查验价格、查看电脑系统。又等了好久好久，经理出来给了王大姐一个月饼说，钱是算错了，这个月饼就当是赔偿。
等了1个多小时的王大姐一下就火了。“你塞给我一个月饼算怎么回事？我只要求你们说清楚，为什么货价和电脑系统的价格不一样，到底哪个地方出错，会不会马上修正？”
双方僵持了半小时，王大姐坚持要为多扣的4毛钱讨个说法。
4毛钱不多，但超市有规定的流程：柜台服务员证明、收银员证实、值班经理签字等等，这样一圈下来又是一个多小时。王大姐终于能够在经理陪同下来到总台退款。大约5分钟后，她拿回了本属于自己的4毛钱——不算不知道，算算吓一跳，为了4毛钱，她前后花了大概4小时！
经理走了，总台的人也不再搭理她，她依然没要到“为什么会被多扣4毛钱”的说法，从始至终，她也没有听到超市工作人员说一句“对不起”。越想越郁闷，她投诉到了下城消协，要求超市解释并道歉。
昨天下午，记者联系上了这家超市。总台一工作人员说，她还记得当时的情况，的确是多扣了顾客4毛钱，可能是因为电脑的输入数据库修改不及时造成的。但对于王大姐提出的道歉要求，该工作人员说，事情已经解决了，顾客也没有损失，专门为这个事情道歉于情理不合，“又不是三聚氰胺，是不是有点小题大做啊？”
到底，什么才是情理？在马路上踩到别人的后脚跟，尚且要说一声对不起。
超市方确实有错在先，执着的大姐为讨个说法，前后奔波了4个小时，要一句道歉就那么难。
这只是区区4毛钱的事吗？
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