投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓冯。
9月下旬，我在网上购买了一套床上四件套，价格不贵，只要285元。上个月底，我收到了快递，不过我发现自己买到的四件套无论是包装还是款式、质地都和网店网页上看到的不太一样。当时我就立刻联系了网店，店里的工作人员说，她们会将这事情汇报给老板的，不过老板国庆出去旅游了，要等到国庆节结束再处理。
国庆节期间，我婆婆来我们家里住了几天，老人家特别勤快，把家里打扫得很干净，这套刚买来的四件套也被她洗了。而这一洗发现的问题就更严重了，四件套出现了严重的掉色和缩水，完全不能用了。国庆节结束后，我再次联系店家，可是对方却表示，四件套已经被洗过了，影响二次销售，所以不能享受任何售后服务。
这事情我很想不通，这套床上四件套明显有质量问题，店家怎么能以清洗过了影响二次销售为借口推卸一切责任呢。
汤妹调查：接到冯女士反映的情况后，汤妹昨天联系到了远在广州的卖家邓先生。当汤妹转述冯女士的遭遇后，邓先生表示，自己这个月一直都在外地，店里的情况他并不清楚，要先了解清楚情况。
大约过了2个多小时，邓先生主动回复汤妹说，这事情调查清楚了，国庆节前冯女士曾经联系过店员，说自己看中的款式、包装是欧式的，但店里寄给她的是方格款，要求换货，但冯女士的订单上写得很清楚就是方格款，因此店员不敢擅自做决定。
“国庆节后，冯女士又联系我们，这次是说我们的四件套有问题，说严重褪色、缩水。可是我们店员明明上次就提醒过她了，既然要换货就要留好包装，不能影响二次销售。”邓先生说，既然冯女士提出了退货就不应该再清洗四件套了，而且她的清洗方法明显有问题。“新四件套最好用清水加盐泡几个小时，然后再晾干，最好是风干，而不要烈日暴晒。”邓先生说，这样的洗涤说明四件套的外包装上是写明了的，消费者末按规定清洗。
店家邓先生坚持认为，自己的四件套并没有任何质量问题，完全是冯女士自己挑选时没有考虑好，想要更换新款式，要求没有得到满足就故意胡乱洗涤，然后说是质量问题。“这样的情况我们不会为其提供任何的售后服务。”
在汤妹反复调解下，邓先生最后同意按照5折的价格为冯女士退货，而冯女士如果愿意再在店里购买新款四件套，可以享受8折优惠。不过冯女士表示自己对店家已经失去信任，不愿意在其店里消费了，她宁愿损失100多元钱买个教训。
业内专家提醒，冯女士一方的做法的确欠妥，消费者如果要求换货，尽量保持商品原样是常识，否则维权遇到困难是不可避免的。冯女士通过这件事也的确该买个教训。
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