浙江在线10月22日讯 近年来，嵊州局以科学发展观为指导，以提升服务品牌为目标，以追求客户最大满意为宗旨，积极采取各项有效措施，夯实基础，丰富载体，开拓创新，塑造企业良好形象，营造安全、稳定、和谐的用电环境。为深入贯彻国家电网公司“四个服务”企业宗旨，深入践行“诚信、责任、奉献、创新”核心价值观，进一步提升优质服务水平，打造国家电网优质服务品牌，嵊州局组织开展了“喜迎十八大，情融千万家”优质服务月活动，为党的十八大胜利召开和经济社会持续平稳健康发展提供有力保障。
农网升级改造近亿投入惠泽新农村夯基础
从2010年9月至今年7月，嵊州市供电局共投入资金9480万元，已全部完成全市22个乡镇464个村的新农村电气化建设工作，实现村村电气化，进一步优化农村电网，提高农村供电能力和供电质量，改善农村供用电环境，提升农村生活水平，让广大农民用上可靠电、放心电，从而夯实优质服务电网建设基础。
如甘霖镇上沙地村。2010年7月，嵊州局投入400万元资金，完成该村的新一轮农网升级改造。电网改造前上沙地村月平均电量为4万千瓦时，村级经济收入约100万元，人均年收入4000元；电网改造后，上沙地村月平均照明电量猛增至10万千瓦时，村级经济收入增至1000万元，人均年收入增至8300元。良好的用电环境有效助推了村级经济和个私经济的快速发展，大大提升了上沙地村村民的生活质量和幸福感。
又如剡湖街道后璋村。随着该村经济和村民生活水平的快速发展和提高，400多户人家已拥有700多台空调，却仅有一台容量315千伏安的村级综合变压器，“富裕村”成了典型的“缺电村”。10月中旬，嵊州局对该村进行电力改造。包括改造全部低压线路、增设两个配变容量均为160千伏安的台区等工程内容。
后璋村的丁德良屠宰场，年收入在50万以上，是嵊州市最大的羊骨头销售点。从内蒙进货的羊骨头，光市区一年销量就在160吨左右。2011年，丁老板新建了一个容积为90吨的大冷库。谁知后璋村用电紧张，特别到了夏季用电高峰期，新冷库根本无法启用。因为害怕夏天食物变质，丁老板不敢多进货，生意自然大受影响。这次村里电力改造后，丁老板终于可以放手进货，让新冷库开足马力了。
“电影下乡”见证“电力知识大宣传”新载体
村口的杂货店向来是后璋村的新闻集散地，白天电力施工队员们在小店买矿泉水时告诉村民说晚上放电影的消息很快传遍了全村。
深秋的傍晚，夕阳的余辉尚未隐退。听说今晚有电影可看，一放学，后璋村的孩子们放下书包，就兴奋地跑到村里老年活动室门口的空地上，绕着已拉开的放映幕布一圈圈地撒欢。
“放风筝去喽！”“啊——”“风筝离高压线太近了，产生电弧，将小朋友击倒！”“为了您的生命安全，请不要在架空电力线路两侧500米范围内放风筝！”
“钓鱼时因鱼竿和鱼线都会导电，提钩时很容易触电。”“为了您的生命安全，请千万不要在架空电力线路附近钓鱼！”
活泼的画面、生动的语言、新鲜的形式，在嵊州市供电局“安全用电动画片电影下乡”活动中，制作成电影片头，由“钓鱼”、“放风筝”、“种树”和“保护电力设施”等一系列动漫小故事组成的“安全用电动画片”深深吸引了后璋村的村民们，并不时地引发他们七嘴八舌的议论和警示联想。而在放电影前，由供电局工作人员发送给他们的那些关于安全、科学、节约用电的宣传资料，也被村民们细心地折叠好，紧紧抓在手里。
“五大活动”“喜迎十八大”优质服务月重实效
优质服务直接关系供电企业的生存发展和社会形象，在党的十八大即将召开之际，嵊州市供电局结合“大营销”体系建设，确定10月18日至11月18日为“喜迎十八大，情融千万家”优质服务月。该局积极部署，深入调研，走访用户，精心制订活动方案，进一步细化措施，理顺职责，落实责任，努力建立优质服务长效工作机制，全力营造全员服务的工作氛围，提升供电服务水平，塑造企业良好服务形象，并以电力用户大走访、电力知识大宣传、服务意见大征集、服务理念大讨论、服务技能大比武等“五大活动”确保优质服务月活动实效。
一是电力用户大走访。包括对2011年以来10千伏安及以上新装(增容)用户进行业扩工程“回头看”活动，确保业扩流程科学、高效、规范；优化用电建议书“特派专递”活动，实现客户优化用电服务的闭环管理；党员服务“在现场”活动，充分发挥党员先锋模范作用；二是电力知识大宣传。电力知识“四走进”活动深入企业、农村、学校、社区，开展电力安全知识课堂、广场宣传服务、电影下乡等多种宣传活动，加强与用户的沟通交流，提高宣传形象化与实效化；电力信息“全辐射”活动广泛利用互联网、地方媒体、民情微群、企业微博、手机短信等信息载体，宣传、传播用电知识和信息，为广大用户解疑答惑，提高宣传时效性与针对性；三是服务意见大征集。组织开展行风监督员、社区主任等座谈会，以《优质服务行风意见建议征求书》等形式，广泛征求社会各界对于电力服务工作的意见与建议，强化服务意识，优化工作措施，拓展服务范围，提升服务能力；四是服务理念大讨论。结合每月两晚理论学习、部门会议、员工座谈、主题征文等多种形式，在全局上下开展“转观念、找差距、优服务”主题大讨论活动，改进薄弱环节，提高服务的前瞻性、主动性和积极性，全面推进优质服务工作的纵深开展；五是服务技能大比武。通过开展“供电服务礼仪操赛”、“满意窗口百分百”等评选与竞赛活动，做好“巾帼文明岗”、“青年文明号”等先进窗口创建工作，展示服务窗口形象、加强员工职业道德，在全局掀起“比技能、比作风、比业绩、比贡献”的浓厚氛围，提升全局营销服务人员综合素质。
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