2003年9月，何先生花7000多元购买了杭州绿都防水材料有限公司的防水卷材。
最近几个月，何先生发现铺在屋顶的防水卷材出现了大面积的龟裂和氧化。“最早出现问题是在去年下半年，但当时只是部分位置氧化，并且龟裂的情况也不太明显，所以我也没在意。”何先生说，短短几个月的时间，现在屋顶上卷材接近水槽的部分，已完全被氧化，而龟裂的情况，则遍布整个防水卷材的表面。
何先生称，当初选购时，销售员和他保证过，购买的这款产品能使用30年至50年，并且在说明书上也有注明。但现在十年不到，卷材就已面目全非无法继续使用，这样的情况让他难以接受。
随后，记者联系了杭州绿都防水材料有限公司。工作人员方小姐表示，当初的销售员已离职，对于消费者的问题，她目前无法给予解释。但既然消费者购买了公司的产品，那公司就一定会负责到底，近日公司会安排工作人员上门处理问题。
昨天下午，记者再次联系了杭州绿都防水材料有限公司。负责此事的曹小姐解释，消费者家的防水卷材其实是一种新产品，当初公司引进了苏州一家检测机构研发的这款橡胶制品，经过加工后，投放市场进行销售，但之后公司了解到，这款产品当初在研发时，研发机构只是通过仪器和设备验证，确认该产品具有30年以上的使用寿命，但并未在各种自然环境下进行实际验证。因为该款产品可能会出现各种难以预料的问题，所以自2005年开始，公司便停止生产和销售了。
“今天我已上门进行取样，等给生产部的工作人员看过以后，对于消费者所遭遇的问题，公司内部会协商一个处理方案。”曹小姐说，大概三天的时间便能有结果，到时她会告知消费者，对于给消费者带来的不便，公司表示非常抱歉。
记者 朱荣
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