浙江在线10月29日讯 2011年12月，阿华(化名)在桐乡市区东兴商厦购买了一台皇室公爵牌电热水器。今年10月11日，阿华在洗澡时突然感觉全身发麻，随后失去知觉，倒地昏迷约一个小时之后被朋友发现，送往医院救治。
阿华认为，是热水器漏电才导致自己受伤的，因此找到销售商和生产厂家，要求对方负责，不料遭到拒绝。
昨天下午，记者接到报料后赶到桐乡采访。
倒地受伤
阿华说，热水器拿回家的第二天，安装人员就上门为她安装好了。之后，没有发生过什么意外。
今年10月11日晚上，阿华在家里洗澡，洗了一会之后，突然觉得全身发麻。当时，她并没有意识到漏电，继续手握着淋浴喷头冲洗，随后又是一阵发麻，便失去了知觉，整个人倒在地上，在地上躺了约一个小时。
幸被朋友发现，阿华被送往桐乡第一人民医院救治。由于倒地时头部先着地，伤口破损严重，阿华大量失血，身体虚脱。阿华的头部被缝了7针，医生检查发现，阿华身体其他部位都有不同程度的灼伤。
家属得知这一情况后，第二天一早就拨打了报警电话，辖区派出所民警赶到阿华家做了调查。
被踢皮球
阿华家人找到热水器的经销商——桐乡东兴商厦，要求对方承担责任，不料，却遭到了拒绝。
阿华的家人告诉记者，桐乡东兴商厦的相关负责人表示，他们只是经销商，出现问题应该找生产厂家。工作人员将生产厂家的联系方式给了阿华的家人。
于是，阿华的家人向生产厂家反映此事。当天下午，生产厂家派人到阿华家对电热水器进行检查，检查之后表示，热水器没有任何质量问题，也没有发现漏电的迹象。
阿华的家人对此很不理解，生产厂家的工作人员表示，有可能是安装出现了问题。
无奈之下，阿华的家人又联系了当时负责安装的人员，安装人员查看之后说，他们只是将热水器悬挂起来而已，根本不会导致漏电事故的发生。
阿华很郁闷，自己明明是触电后倒地受伤的，有医院的诊断证明，为何经销商、生产厂家以及安装人员都拒绝承担责任？阿华说，自己平时一个人住，这次触电导致她昏迷约一个小时，万一出了人命怎么办呢？
谁来负责
这起事故到底该由谁来承担责任呢？记者随后联系了桐乡东兴商厦的工作人员，工作人员表示，如果因为使用电热水器发生触电事故，说明产品的质量有问题，应该找生产厂家讨说法。
昨天下午，记者又致电该热水器的生产厂家，相关负责人表示，他们派人到现场看过，经过检测，并没有发现热水器存在漏电的问题，他们无需承担责任。该负责人表示，如果阿华认为热水器漏电，那么就要请相应的检测机构对这台热水器进行检测，如果热水器确实存在问题，那么，生产厂家肯定会承担相应的责任，“就此问题，消保委已经进行过调解，但问题还是没有得到解决。目前，当事人已向法院起诉，正在走法律途径。”
消费提醒
记者了解到，每年都有不少类似事故发生。
工商部门的工作人员提醒消费者，在购买和使用电热水器时，一定要注意以下几点。
一、购买时，尽量选择知名品牌产品，并注意售后服务质量，保存好发票等购买凭证。
二、一定要关注内胆的材质。内胆是每一个电热水器产品的最核心部件，如果质量不合格，可能会因锈蚀或结垢造成穿孔，导致漏水、漏电，或者因材质承压不够造成爆裂。
三、使用前切断电源。虽然电热水器设有断电保护装置，但为了安全起见，使用前最好先将电源切断，以防触电引起人身伤害。
四、平时要定期检查及清理，因为水中或多或少都有杂质，加热体部分使用一段时间后，很容易被水中的碱性物质腐蚀，也会造成热水器漏电。
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