浙江在线11月01日讯 投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓许。
10月8日，我在淘宝网上购买了一条秋裙，当时看看图片真不错，款式、颜色都很漂亮，而且模特穿着也很修身，店主的介绍也是韩版修身裙。我看着很心动就直接下单购买了。10月10日，裙子寄到了绍兴，我试了一下，裙子和网上的图片、介绍差距有点大。照片里的颜色明明是玫红色的，可寄到我手上的裙子颜色变成了西瓜红，而且裙子布料很薄，也不是很修身。
我立刻联系了店里的客服，提出要调换一条，但客服态度有点恶劣，无论我说什么，她都表示“没有质量问题不能调换”。后来说急了，客服人员就不理我了。这样的衣服、这样的态度我不能接受，我就给店铺一个差评。没想到就是因为这个差评，我这几天都没有过上舒坦日子。
给差评的第二天，我就接到这家淘宝店铺的电话，他们说只要我修改差评，就给我调换一条裙子。我不同意，坚持要求退货。这几天，我突然接到很多莫名其妙的电话，都问我家的房子卖不卖，想来看房子。那些人都说是在网上看到的信息。我被搞得有点晕，也到网上看了一下，发现我家的房子以极低的价格被挂了出去，家庭地址、电话号码都是我的，不过我家根本没有打算换房子。就在我感到奇怪的时候，那家淘宝店家又给我打来电话，暗示我只要修改差评，就不会有那么多买房子的电话了，这时候我才知道这件事情是他们做的。
我不愿意向他们妥协，但每天又接到那么多电话，真烦死了。
汤妹调查：接到许女士反映的情况后，汤妹到绍兴本地一家网站上进行了查询，果然发现许女士家的房屋被挂了出来，市区100平方米的房子只要70多万元，远远低于市场价，联系电话就是许女士的手机号码。发帖者是刚刚注册的，只发布了这么一条内容。
“应该不是我们店里客服人员发的帖子吧。”昨天上午，汤妹联系到这家淘宝店的店主王先生，其表示需要先了解情况。过了2个多小时，店主王先生主动联系汤妹说，“实在对不起，这事情我们调查过了，确实是我们一名客服人员私自干的。”
王先生告诉汤妹，因为店里有规定，如果出现中评、差评，客服人员必须和消费者好好沟通，积极解决问题，如果还是差评就要扣客服人员的钱。“许女士不愿意改差评，我们的客服人员一时冲动就干了这事情，实在对不起。”王先生说，他已经让那名客服人员将帖子删除了，并立刻打电话向许女士道歉。
“这事情绝对是我们的错误，我们店里愿意承担责任。此外，我们一定会加强管理，杜绝此类事情的发生。”王先生表示，可以无条件为许女士退货，同时为了表示歉意，许女士可以在店里任意选择一件服装，店里将免费赠送。
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
