戈雅公寓，物业贮藏室里堆满了快递。记者胡聪摄
11月10日，“11·11”网购大战前一天，绿城物业的业主们接到一条温馨短信提示：绿城物业已开通天猫和淘宝包裹代收服务，您在购买前收件地址选择园区服务站代收，包裹即可送至物业服务中心并有短信通知您，凭短信密码到物业服务中心取件即可。
绿城推出淘宝、天猫代收快递服务
覆盖大杭州132个小区
绿城物业推出的淘宝和天猫快递的代收服务，意味着业主在付款前，可以选择小区物业作为收货地址，这项服务，主要针对收货不便的业主，物业免费帮忙代收。
绿城物业副总经理吴志华说，这项服务10月1日就推出了，涵盖整个大杭州地区，绿城物业服务的132个小区。
吴志华说，这项服务的好处是，一来可以保护业主个人地址等隐私，二来帮业主省去很多麻烦。
快递最长保存期为7天
超出一天要收1元
为什么要推出这项服务？
吴经理说，现在网购的业主越来越多，快递的纠纷也多了起来。对于快递，各个小区物业的做法不一，有的小区帮业主代收，有的小区不收。
其实，今年年初，绿城就规定了所有小区的绿城物业都要帮业主免费代收快递，还专门做了放快递的柜子。
虽然是代收服务，但业主让物业代收快递前，要跟物业签一份《代收协议》，而淘宝快递的代收服务，是绿城跟淘宝签订代收协议。
“为快递的事，如果跟业主吵个架，业主反而觉得物业服务很差。如果真心诚意帮他们把收快递这件事情做好，还能增加业主对物业的满意度。”吴志华说。
不过，物业帮忙代收的快递，最多保存期为7天，逾期一天要收1元钱保管费，这样做主要目的是让业主快点把快递拿走。
“以前有的快递员，直接进小区送快递，一来对业主、对小区很不安全，二来还经常顺带发一些小广告，以后这些情况都可以很好地避免了。”吴志华说。
物业帮忙签收的包裹
出现问题谁承担责任？
其实，物业帮业主签收快递，有个问题有点麻烦：如果业主拿到快递后，发现质量和数量有问题，该找谁去？是物业的责任，还是快递公司的责任？
绿城物业副总经理吴志华说，淘宝代收服务的快递到了后，物业工作人员要先对包裹的外貌进行检查，一旦发现问题，会打电话跟业主确认，这个包裹到底要不要签收，同时物业也会拍照留据。
“收快递的物业工作人员都经过培训的，如果发现包裹里东西的数量少了，要跟快递员、淘宝协商解决了。”吴志华说，为了服务更加规范，他们准备在前台放快递的岗位装摄像头。
业主看法：
普遍欢迎，也有疑问
绿城物业推出的代收快递服务，业主们怎么看？昨天，我们采访了兰桂花园小区的三位业主：
徐先生50多岁，常在淘宝网购，主要购买水暖配件、建筑材料。
他和老伴平常都在家里，淘宝快递都是送货上门。“物业规范快递管理，是为了业主考虑，当然很好。但具体措施要更完善才行。”徐先生说，他主要担心，物业不了解网购物品的情况，无法仔细验货。“签字以后，东西有问题，要退换就很麻烦了。”
徐先生举了个例子：上星期买铜质的浴巾架，到货的是零部件，要自己组装。收货时，徐先生仔细开包检查，发现少了一个三角阀和三个螺丝帽。“我马上在快件回单上写清缺失的零件，让快递员当面作证，给卖家打电话。卖家马上同意换货，两天后全新的浴巾架就到货了。”徐先生说，“如果是物业接快递，肯定不知道具体多少零件。”
王女士40来岁，网购服装、生活用品、零食，“邻居们很欢迎这项措施，因为大家的单位离家比较远，有的经常出差，或常买大件货品。”
周先生，31岁，网购大宗家用电器，电子产品。
“我网上买的东西，数额都蛮大。因为经常买东西，几个快递员对我家的情况都很了解，甚至比保安都熟悉。收快递很方便，但家里的经济情况很容易被人知道，有安全隐患……”周先生说，“所以我支持物业的新规定，加强治安管理是好事。”
周先生也有两点疑问：一也是代收快件如何验货？二是物业是否准备收费？
业主网购越来越多
物业越来越头疼
现在，网购越来越发达，快报曾多次报道，小区快递一多，造成的纠纷也多。有的快递员直接把快递堆到物业服务中心，物业工作量大增，为了让快递员自己送货上门，有的物业想出的办法是收1元钱管理费，有的物业认为快递员态度不好，直接进行封杀。
2011年3月，滨江新州花苑小区，物业规定：不代业主签收任何快递，也不帮业主存放任何物品。
物业的解释是：快递涉及私人物品，物业代签，万一有个闪失，就要担责任。曾发生过多次纠纷，业主以快件损坏为由，拒绝签收，物业有苦说不出。
2011年7月，万家花城小区物业出台最牛《代收快递细则》：经常需要物业代收快递的业主必须签订快递代收委托书；业主需携带身份证明，在当天8:00-19:00到物业前台领取；对于代收的快递，物业概不开包检查；物业对代收快递的内部是否损坏，不负任何责任。
还规定：快递员如果车速过快，不避让行人，碾轧草坪；将快递堆放在商铺门口，多日未送；为图方便全部送到物业，且不通知业主；不配合物业工作，拒绝登记快件信息……物业都将不再接收该快递公司快件。
今年8月25日，萧山戈雅公寓物业代收快递开始收费：对存放在物业的快递，物业收取快递单位每件5角钱；业主超过三天未取回的快件，物业向业主收取5角一天，每增加一天，加收5角。
物业的理由是，快递需要专门的房间来堆放，手机短信或电话通知业主取快递会产生费用；消耗办公用品。这些，都增加了物业的管理成本。
同样的快递收费服务，杭州其他小区也有尝试：
今年3月，城西恩济花苑物业代业主收取包裹时，每件要向快递员收取1元。然而这项措施只坚持了两个半月，就中途流产。因业主强烈反对，物业感觉压力越来越大。
金域三江小区对于包裹存放三天后要收费。“收费不是主要目的，最关键的是让快递员不要偷懒，把快递送到业主家里，也让业主更上心，减少快件存放时间。”金域三江服务部主管严小姐说，因快递员态度问题，去年12月金域三江也曾封杀过一家快速公司。
当然，关于快递的纠纷还在继续：今年10月21日，萧山江南摩卡小区，快递员拒绝将快递送往业主家，与物业人员起了争执。物业认为快递员态度恶劣、无理取闹，激烈辱骂物业工作人员，决定拒绝代收该家快递公司所有快递……
来源：都市快报 记者 金洁洁 陈健
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