全面提高公民道德素质……深入开展道德领域突出问题专项教育和治理，加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设。
——摘自党的十八大报告
本报北京11月12日电十八大报告中，“诚信”一词被多次提及，引发浙江代表团代表的共鸣。为此，记者邀请台州市委书记陈铁雄，海亮集团有限公司董事长、党委书记冯亚丽，阿里巴巴(中国)有限公司员工吴菊萍，杭州市西湖区法院立案庭庭长陈辽敏等代表，畅谈各自体会和建言。
关键词：政务诚信
【报告亮点】
要按照建立中国特色社会主义行政体制目标，深入推进政企分开、政资分开、政事分开、政社分开，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。
【浙江实践】
近年来，我省按照“务实、高效、公正、廉洁”的要求，以改革创新精神加强政府自身建设，更充分地全面履行政府职能，更自觉地规范行政权力运行，更有效地为经济社会发展营造良好环境，切实担当起推动浙江科学发展继续走在前列的使命和责任。
【代表建言】
“十八大报告中加强四个‘信’建设的提法，是对当前社会主义核心价值观的体现和深化。在市场经济飞速发展、法治社会不断健全的大背景下，具有十分重要的意义。”陈铁雄代表认为，诚信不仅属于道德范畴，更应该看作是一种社会管理制度。诚信体系建设包括政府、社会、企业和个人多种因素。其中，政务诚信是核心部分。如果政府机关及其工作人员能严格遵守诚信原则，就能在全社会起到重要的示范和引领作用。
陈铁雄代表认为，只有加快政务诚信建设，政府才能在市场秩序管理、社会管理创新、服务人民群众方面发挥更加重要的作用。
“近年来，随着电子政务、政府信息公开、便民服务举措的不断推进，全省各地的政务诚信体系建设不断完善。”陈铁雄代表说，这方面，台州市也进行了不少有益探索。如围绕“主攻沿海，创新转型”战略目标，部署开展以“服务提质、审批提速、督查提效”为主要内容的“三提工程”，努力为台州的科学发展保驾护航、清障铺路，得到广大群众的认可。
针对目前少数地方存在政策朝令夕改、干部以权代法等现象，陈铁雄代表建议，加快政务诚信建设，要努力提高广大干部的诚信意识，体现为民、务实、高效的执政理念，严格做到依法行政；全面推进政务公开，让权力在阳光下运行。同时，要建立健全制度，通过对诚信行为的法治化，严格约束政府机关工作人员的行为，实行问责制度，一旦政府机关出现失信行为，应追究其主要负责人的责任。
关键词：商务诚信
【报告亮点】
经济体制改革的核心问题是处理好政府和市场的关系，必须更加尊重市场规律，更好发挥政府作用……保证各种所有制经济依法平等使用生产要素、公平参与市场竞争、同等受到法律保护。
【浙江实践】
去年，国内首个网络诚信评价系统“信用宝”在我省正式运行，对包括网站主体资质、支付系统和产品等信息进行监控。近年来，我省着力构筑建设市场诚信廉洁保障体系，形成良好的市场运作机制。
【代表建言】
一直以来，“全国诚实守信道德模范提名奖”是冯亚丽代表最看重的荣誉之一。因此，当和记者聊起“商务诚信”话题时，她有说不完的话。
“市场经济也是法制经济，更是信用经济。诚信不仅是立身之本，也是生产力。”冯亚丽代表说，在创业之初，她就提出诚信立企的经营理念，推动企业不断发展壮大。
冯亚丽代表认为，企业经营必须始终遵守法律法规和社会公德、商业道德以及行业规则。十八大报告中提出的“商务诚信”，内涵丰富。首先应对客户讲诚信。海亮集团向社会承诺“失信赔偿”，承诺保证严格按照约定支付各类应付款项。如果企业对外诚实守信，就会形成一种积聚效应，吸引更多的客户。其次，要对员工讲诚信。企业主应该和员工以诚相待，主动关爱员工，维护员工权益。国际金融危机来袭时，海亮集团公开向员工承诺不裁员、不降薪，给当时的9200名职工吃下定心丸。此外，要对社会讲诚信。诚信纳税、依法纳税，是企业对国家、对社会最基本的义务。10年来，海亮集团累计上缴税收38.36亿元。
“诚信是一种商业准则，不讲诚信者绝无立足之地。”冯亚丽代表说。
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