24小时疯狂销售，天猫“11·11”购物狂欢节又刷新国内零售额纪录，达191亿元，远远超过去年美国电子商务行业的最高纪录。
191亿元交易额对应的是多少出库的包裹？尽管身边的快递公司、网点已多如牛毛，但每到这个时节及至年底还是不堪负荷，频频爆仓。在这场快递业的“春运”中，那些包裹是否都被妥善地送到了目的地？消费者们有没有遇到一些棘手的问题、状况呢？
有两位消费者向本报反映，她们本是在十一月初下的订单，卖家发货后却赶上“双十一”，没有像以往一样快速送达不说，物流状态也出现了异常的记录。
案例1：南辕北辙的网购包裹
“为了避开‘双十一’的高峰，我特地赶在活动前几天买了个包，居然到现在都没寄到！查了一下物流，我寄到浙江绍兴的快件，莫名其妙给送到河北廊坊去了！”昨天，消费者魏小姐向本报记者反映了自己的网购商品“南辕北辙”的经历。
魏小姐说，自己是11月5日下的订单，本以为货从广州的卖家那里发出后，两三天时间就能送达了，没想到四五天过去了，还在路上。一查物流，包裹先是到了北京，后来又去了廊坊，然后就没有更新了。
“从广州到我们这里的快件，根本不需要往北方走的呀，这是怎么回事？”魏小姐联系送快件的申通快递，对方工作人员也没能给出准确的解释。她又上网向卖家反映问题，却正好赶在“双十一”活动当天，客服人员还忙着接单，一句“亲，今天不受理投诉哈”就打发了她，电话也一直处在忙线中。
快递公司：卖家出错的可能性更大
记者就魏小姐所反映的情况联系了申通快递，客服人员经查询后表示，这单快递已经在廊坊签收了，且在系统中显示为“本人签收”——签收者是单子上所写的收货方本人。而魏小姐称自己对此毫不知情。
“这是网购的东西吗？这种情况，很有可能是卖家在网上录入单号的时候填错了，把别人的单号填到了这位客户这里，也有可能是卖家在打包时出错了。”申通客服人员表示，在网购产品的物流过程中，有时会发生这样的差错，但对于快递公司来说，发货、派件的任务已经完成，后面的问题就要由买家、卖家双方去协商了。
昨天下午，魏小姐告诉记者，她已经收到了包裹：“看来就是卖家把我的单号和别人的搞错了，所以我一直跟踪到的是别人的物流状态。”
案例2：物流记录玩“穿越”
消费者章小姐反映，她在11月8日网购了些日用品，包裹通过圆通快递从山西太原的卖家处寄出，可第二天她在查看物流信息时发现，11月8日中午12点卖家发货后，立即显示的流程信息是“2012年11月06日20点59分，浙江省金华市义乌市，揽收扫描”。
“我的快递怎么会穿越到三天前的晚上，还瞬间转移到金华呢？”章小姐担心卖家发错货，立刻跟卖家反映。可是，售后回复说，后面的物流程序都正常，可能是快件在扫描的时候出现了问题。
“这样的物流动态实在让人看不懂，按理说，外省的快递3天也能到货了，可4天过去了，我的快递仍旧停留在山西太原。”章小姐说，本来计划避开“双十一”的快递高峰，才提前网购，可是快递不但没有按时到达，反而“下落不明”，让人很懊恼。
圆通没有回复，卖家答应退邮费
昨天，章小姐的快递终于寄到了家里，她上网查了物流动态，签收状态依然保持原样。“这样的物流信息太不可靠了，让等快递的人很担心，反复核对也会给快递和网站的客服造成很多不便。”章小姐说。
记者随后联系了圆通公司总部及杭州分站的客服，均无人答复。章小姐网购的卖家答复：“出货时客人的地址肯定没有写错，快递公司可能在分区扫描时出了错，混淆了两个快递。”卖家表示，鉴于快递过程中因故延误了送货时间，他们将退还章小姐6元运费作为补偿。
10秒钟扫描、分拣3个包裹
操作员“压力山大”
魏小姐和章小姐都算是比较精明的买家了，懂得要避开“双十一”网购高峰，提前下单，但仍然没有预料到物流上的一些小状况，还是赶在了“双十一”发生，而此时物流公司已处于忙线状态，卖家也忙着接单，无暇受理此前订单的售后投诉。
据业内人士反映，在这几天双十一高峰期，物流储备仓的快递员忙到一个人平均10秒钟要扫描、分拣3个包裹。“操作员的前面放着一排不同城市的快递筐，他在扫描完条码后，就立即把包裹放到其所对应的筐内。这么多城市、这么快的速度，如果操作者一分心，或者一时错手，包裹就去了错的地方。”
一家快递公司的杭州地区相关负责人则表示，收件公司一般都保存了快递的底单，在发现发错了包裹后，快递公司也会及时更正、补救，为客户妥善解决问题。
针对双十一期间卖家的接单、发货压力，天猫也在退款问题上作出了专门的规定：天猫的相关工作人员表示，在11月11日至17日期间成交的订单，退款通道是关闭的，以便于卖家将已成交的订单顺利有序地发货。但11月11日之前的订单，如果有售后问题，还是可以按照正常程序发起维权。
每日商报 记者 陈伊丽 见习记者 张婷婷
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