2011年5月2日，陶先生在和平家私市场的法郎仕杭州专卖店购买了一套家具，包括床、床头柜、衣柜、梳妆台、餐台等总计84200元。去年12月，陶先生购买的家具到货了。可是没用多久，这批“实木”家具有的部位掉了漆。
“床头位置的花边掉了几块漆，我发现，里面根本不是实木材质，而是像树脂一样的材质。”陶先生说，自己是冲着法郎仕“实木家具”的广告去买的，本以为自己买到了货真价实的实木家具，没想到竟然是普通材质。
在与品牌负责人吴先生电话联系后，陶先生被告之，自己买到的家具的确不是自己以为的“全实木”家具。“商家说，实木家具和全实木家具是不一样的，但我觉得商家欺骗了消费者，玩的是字面游戏。”陶先生说，由于和平家私于去年上半年关门，售后方面一直协调不妥。
“我觉得，品牌商这样做不合理，所有家具可能都不是全实木的，应该全部换掉，或者至少应该退还部分金额。”陶先生说。
随后，记者联系上了和平家私原售后服务的相关工作人员黄小姐。黄小姐表示，一般而言，市场上对实木家具和全实木家具是有不同的定义和定价。“实木家具指一般的板式家具，其中含有实木成分。而全实木家具则是全部材质为实木，价格也要高很多。这是市场默认的说法。”黄小姐说，消费者在结款后可以问商家要“商品质量单”，家具的材质及成分都会在这张单子上注明。
法郎仕杭州专卖店的负责人吴先生说：“我们品牌的家具都偏欧式，比较厚，如果在家具的边沿部位用全实木的材料，很容易出现裂缝。所以，我们在商标和广告上写的都是‘实木家具’，出货也都以专卖店的样品为准。”
据吴先生描述，在陶先生反映问题后，自己前后3次登门查看家具的问题，并且答应为陶先生特别定制全实木的沙发、茶几和餐台，同时赠送陶先生一套价值3000元的情人椅作为补偿。“我们从来不生产全实木的餐台，这是根据陶先生的要求特别重做的。”吴先生表示，自己已于一年前关掉了法郎仕的门店，对于陶先生的问题，自己已经做出了最大的让步，无法满足陶先生全部退货，或退款的要求。
截至记者发稿前，双方仍没有达成一致的意见。
杭州市消费者协会的工作人员表示，根据陶先生提供的定货单，货单上并没有对家具是否全实木材质做出备注，消费者不能仅凭床边沿的花边部位不是实木的，就认定自己购买的家具非实木。建议消费者请有关部门对家具做出检验，在比对有效的书面证据后鉴定商家的行为，或者直接走法律途径。
每日商报 见习记者 张婷婷
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