浙江在线11月21日讯 施利空@钱江晚报：今天武林广场站，一个老太太摔跤，磕破了头皮，杭州地铁第一次叫了120。后来是怎么处理的，老太太是怎么摔倒的，是因为地面太滑了吗？
杭港地铁新闻发言人吴艇答复：一般的流程，我们都是先上去询问，是否需要帮忙，看情况是否严重而定。如果不严重，我们每个站内都有急救药箱，可以做简单的应急处理。
此次免费试乘，各个地铁应急相关单位，比如120、消防，都是时刻准备着的，一有突发事情出现，他们马上就能做出反应。
向树@钱江晚报：今天多个站台都出现了广播找人，是太挤了，还是迷路了？
地铁答复：主要是地铁内人流量大，特别是老人和孩子，容易被人潮隔离、走散。这很大一部分原因是因为乘客对地铁站的环境不熟悉造成的，但是如果出现这种情况也不要急，我们服务台有便民服务，广播找人。如果需要帮助，运营人员也会帮忙寻找。
王女士@钱江晚报：我在西湖文化广场坐车，很多人都没有排队等候，也没有按照先下后上的原则，运营人员没有进行任何维持秩序的说明和引导。以后试运营是否可以增加这方面的主动性？
地铁答复：这样的情况如果是真的，那我们一定要进行批评教育的。我们对乘务人员和运营人员都是有严格培训的。我们的要求也是对乘客要有主动说明、劝阻的。我们也欢迎市民监督，有情况可以反映给我们，我们会改正。
云水谣@钱江晚报：不少站点的闸机出现了卡票现象，以后也会经常卡票吗？
地铁答复：这样的情况主要是操作不正确引起的。出现问题的闸机，我们都临时进行了封闭，由地铁运营人员和志愿者告知乘客，闸机暂时不能使用。后期，我们将卡票的闸机修复后，就能使用了。
100乐园@钱江晚报：等候站台上的座位太少了，只有两个，人流量大的话根本不够坐，能否为老人多搬几把来？
钱江晚报：这个问题，杭港地铁的工作人员表达了两个态度：第一，这个意见会认真考虑并反映；另一个态度是，希望市民也能够理解，地铁站内流动性很大，逗留的时间不会太久。3分钟一趟车，能坐下来休息的时间也不是很多。
陈小小@钱江晚报：我家住滨江，今天去试乘地铁了，但出了站点我看到，原来说要接驳的公交线依然还是按照原路线在开，这以后岂不是很不方便？
钱江晚报：目前，记者了解到公交接驳的方案已经下来，但是很多地方的具体接驳线路建设，落实还在操作当中。等地铁开通试运营，前期的公交接驳基本上都能衔接起来。
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