“现在，一小时不到就可以到家了，下了飞机还能享受你们为我们老人家提供的一站式通关服务，实在是太周到了。小伙子，谢谢你！”日前，返乡探亲的85岁温籍台胞李老先生与接机的家人团聚后，握着执勤战士的手激动说道。一个简单的服务，却得到李老先生如此高的评价，这仅仅是温州机场边检站今年以来服务口岸扩大开放的一个缩影。

　　服务大局赢地位

　　“温州作为浙南闽北的经济中心，经济腹地面积达16万平方公里，具有得天独厚的航空运输地利位置。数据显示，2011年温州地区入境旅游达46.79万人次，出境旅游达6.3万人次，并以每年15%和20%速度递增，温州出入境旅游市场潜力巨大。”该站深入调研，从“战略机遇、航空市场、出入境数据、商务和旅游资源优势”等方面认真收集数据、整理分析并形成调研报告,为口岸扩大开放和政府优化决策提供了参考依据，得到省市领导的高度重视和充分肯定。

　　为加快口岸扩大开放进程和顺利通过国家考核验收，该站本着服从温州经济大局的原则，在口岸验收所需的基础配套设施建设上积极配合，保障了温州至台北、韩国济州岛和首尔航线的顺利开通。截至10月中旬，温州机场口岸出入境旅客比去年同期增长了30.09%，航班架次也增长了28.44%。

　　浙江省委常委、温州市委书记陈德荣，温州市政府市长陈金彪和副市长朱忠明先后对该站今年以来主动助推温州空港口岸建设和服务保障地方经济发展做出重要批示，给予了高度赞扬和充分肯定。

　　热情服务赢口碑

　　“国门卫士，保驾护航”。今年中秋节前夕，温州国旅徐经理给这个站送来了表达谢意的锦旗。

　　“满意度是边检人最大的追求”。随着温州机场口岸的进一步扩大开放，驻地旅行社普遍对国际航线开通后面临的证件办理、政策法规、勤务流程等业务不熟，稍有不慎，就会造成出入境延误的和经济损失。

　　今年9月份，当地一旅游公司的导游金某，带着30多名游客前往韩国济州岛、首尔旅游。在出境检查时，由于经验不足，领队竟然将旅客团体签证忘记带上，导致无法验放出行，而此时距离航班起飞不到1个小时，本来兴高采烈的旅客也顿时变得焦虑烦躁，导游也急得直冒汗。如果不能正常的出行，公司面临赔偿旅客损失的同时，信誉也将受到影响。得知情况后，该站在不违反勤务原则的情况下给予特事特办。一方面与旅行社联系，完善出境边防手续，加派人手，增开通道，随时做好通关验放。另一方面与机场调度、安检部门协调，做好航班登机准备。最后，在该站的努力下，圆满地完成了此次勤务保障任务，为旅行社挽回经济损失10余万。

　　为帮助企业消除口岸扩大开放后带来的问题，该站主动帮助全市涉外旅行社和导游的业务培训工作，采取“一对一”服务方式，并设立专职24小时“边检联络员”，方便工作联系。同时，该站还与省电子口岸工作机构取得了联系，依托电子口岸平台开展预检预录、网络调查、业务咨询等活动，不断拓展网上服务。利用边检QQ群、边检微博、飞信、微信等网络交流平台，随时听取旅客、企业的意见建议。已成功避免企业违法违规载运案件12起，整改安全隐患15个，帮助解决困难21起，挽回经济损失20余万元，赢得了出入境旅客和驻地企业的一致好评。

　　苦练内功赢作为

　　“航班大量增加，如何有效勤务保障？检查员业务水平能不能跟得上？服务举措能否同步跟进？”随着口岸扩大开放，一系列难题也摆在了该站的面前。

　　“打铁还需自身硬”。该站为检查员队伍量身定制了一套“四有”学习法，即“日有小结、周有学习、月有培训、季有考核”，对证件研究、执法办案、法律法规、体貌特征等内容进行攻坚，成立相应的课题研究小组，提升检查员队伍的综合能力素质。11月15日，该站为一名急需赶赴新加坡国立医院进行心脏手术的温籍旅客开通绿色通道，仅用了5分钟就为患者和家属办好了入境手续，该站官兵以人为本、高效专业的服务赢得了旅客家属的好评和赞扬。

　　该站还与上海机场边检站建立合作关系，开展勤务保障、服务举措、职业文化建设等交流探讨活动，共享先进的理念和资源。目前，该站的17名检查员，研究生学历占3人、本科12人，大专2人，1人获得全国司法职业资格证书。今年以来，该站没有发生一起执勤执法事故，旅客满意率达100%。

　　“云帆扬起致千里，豪情满怀向未来”，该站抓住温州机场口岸扩大开放的这股东风，发扬温州人“敢为天下先”的精神，主动服务、破冰攻坚，以崭新的面貌迎接天下旅客。