范先生向本报维权热线85188518反映：我是11月11日购买的物品，是通过韵达快递寄送的，现在网上只能查到17日的记录，之后就没有记录了，我也联系不上韵达快递，希望商报帮忙维权。
范先生趁着双十一网购促销季，在网上买了一些东西。“卖家是云南的，我的收货地在嘉兴，但是11月17日的时候物流一直卡在云南，至今没有任何动向。”范先生这次购买的物品，商家在物流上选择了韵达快递，而范先生通过下单的物流单号追踪发现，11月12日发的货，最后的一条追踪记录是在11月17日，显示为：由云南公司发往浙江杭州中转部。
“我自17日起一直没有联系上韵达快递，热线长期处于无法接通状态。”范先生说，双十一下的单子，至今没有收到包裹，甚至依然还在发货地所在的省，实在无法理解。
记者试图连接韵达官方热线，但电话一直处于占线状态，随后即出现了无法接通的提示音，而即便其间接通了总线，在电话分拨后便出现了忙音。
“我们的快件这几天还在正常接收和分派，无法接通可能是因为‘双十一’后物流的咨询和退货火爆所致。”韵达方面公关负责人在了解此事后作出回应。并随即查询了范先生的包裹，表示包裹已经在杭州分拨中心，将要发往嘉兴。
据悉，双十一以后，面对网购带来的远远超过运载能力的包裹，各大快递公司由于终端配送的滞后，陆续出现爆仓现象。有报道称，目前整个行业快递公司单日运力之和为1600万票至2000万票，而双十一网络的快递包裹超过6000万票，预计需要一个星期才能消化。除了韵达以外，记者先后在上午拨打了圆通和申通官方热线，都出现了长时间的无法接通和占线情况。“我们也在积极调配人手以跟进配送速度，这几天不少其他部门的员工也在加班加点，或是被调配到操作中心去。”韵达方面称。
每日商报 见习记者 邵敏宸
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