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市民卡地铁开通储值卡应急服务工作手册
重点问题问与答
可在地铁使用的卡乘坐地铁是否有优惠？
（1）成人优惠月（季）卡（A卡）、普通卡（D卡）、城市通卡（T卡）、停车卡、已开通电子钱包功能的市民卡、杭州通•通用卡乘坐地铁时，享受单程票票价的9.1折优惠。
（2）学生优惠卡（B卡）、已开通学生公交功能的市民卡乘坐地铁时，享受单程票票价的5折优惠。
（3）老年优惠卡（C卡）（因在充值时已实行充一送一优惠）乘坐地铁时，按单程票票价从电子钱包中全额扣款。
（4）老年免费乘车卡在法定工作日高峰时段（7：00-8：30；17：00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）须购半票乘车，其余时间免费乘车。
（5）助残免费乘车卡可免费乘坐地铁。
无储值卡乘客，如何购买单程票？
普通单程票需在自助售票机上购买，优惠类单程票凭有效证件至车站客服中心购买。
乘坐地铁如何计费？
采用计程票制,即起步价为2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，即起步公里以外部分，每增加1元分别可乘4、4、6、6、8……公里。
乘客乘坐地铁时对于扣费有异议的如何处理？
乘客可至出站的客服中心处理。
一张卡能多人乘坐地铁吗？
乘客须凭有效车票进入地铁付费区，实行一人一票制，即乘客须用同一张车票进、出闸机，一张车票不可多人同时使用。
除人工激活点外，哪里可以自助激活地铁功能？
市民可持卡至公交IC卡发售中心、市民之家市民卡中心大厅、市民卡下沙服务点、余杭临平南站、萧山市民卡中心自助激活地铁功能。
“杭州通”系列卡有哪些卡？
为实现不同的人群优惠和功能，“杭州通”系列卡主要分为通用卡、交通卡、学生卡、长者卡、优待卡等，主要用于公共交通领域。2012年10月1日首发的是“杭州通•通用卡”，其它卡种将逐步推出。
“杭州通”系列卡发售后，原来的公交IC卡如何处理？
随着“杭州通”系列卡逐步推出，将分时分类整合原各类公交IC卡功能，已发行的各类公交IC卡可继续使用。
2012年10月1日发售杭州通•通用卡后，城市通卡（公交T卡）及停车卡将不再发行,已发行的城市通卡（公交T卡）及停车卡可继续使用。
杭州通•通用卡使用范围如何？
杭州通•通用卡不记名、不挂失，目前使用规则及优惠政策等同于城市通卡（公交T卡），遵循《杭州公交射频式IC卡申领及使用须知》。卡内设有电子钱包区和优惠月卡区；电子钱包区（卡内最高限额1000元）主要用于公共交通领域的地铁、公交车、出租车、水上巴士、公共自行车、道路停车；优惠月卡区仅限在公交车指定线路上应用，可乘坐杭州公交1-499、700-799线路、快速公交线路。
杭州通•通用卡购卡需支付多少押金？
杭州通•通用卡购卡时需支付20元押金，押金按每卡每年4元（不足一年的，按每月0.33元不足一月按一月计算）折旧，退卡时押金扣除折旧费后进行退还，卡内余额收取1%手续费后退还。
购买或充值杭州通•通用卡后，如何换取发票？
购买或充值杭州通•通用卡需报销凭证的乘客，凭IC卡充值凭证、充值后的杭州通卡、充值小票至公交IC卡发售中心换取等额发票。
地铁车站客服中心可购买哪些储值卡？
仅代售杭州通•通用卡及提供杭州通•通用卡电子钱包充值服务，公交IC卡售卡及充值和市民卡电子钱包开通充值在地铁车站无法办理。（通讯员:叶蕾
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