厦门的黄先生近日向市长热线反映，称自己前两天在西湖景区游玩时，在路人的引导下来到位于龙井路上的“锦生丝绸”，“营业员说这就是都锦生丝绸。”黄先生说，他总共买了11000余元的蚕丝被、被套等，后来才发现锦生丝绸并非传说中的“都锦生”。
“不管是一开始给我带路的路人，路上遇到的老太太，还是那家丝绸店里的营业员，都口口声声称这是‘百年老店’‘国营单位’‘杭州最出名的丝绸店’‘只此一家，别无分店’，我完全相信了这就是‘都锦生’，买了11000多元的东西。”
当天晚上，黄先生回到住处后，家人又出去逛商场，在商场里看到了都锦生的丝绸，便问起是否就是锦生丝绸，没想到对方说，锦生和都锦生根本不是一家，他们肯定是被人“忽悠”了。
黄先生说，他曾向营业员索要过名片，对方说没有名片。昨天下午，记者试图根据“锦生丝绸”对外公布的电话联系它，但无人接听。
去年11月底，也有一位游客向市长热线投诉过锦生丝绸，这位北京游客方女士反映的情况是在锦生丝绸购买了7000多元的丝绸制品，后来发现该店开具的销售单据为锦生丝绸公司，但刷卡小票显示为蚕都丝绸。后记者经了解获悉，该店原本是蚕都丝绸，在去年9月份改为锦生丝绸，但因部分手续还未办全，所以票据只能开蚕都丝绸的。
虽然两起投诉所反映的问题不同，但黄先生和方女士均提到都是在路人的指引下才到锦生丝绸购物，甚至这些路人都“不约而同”地表示这家的丝绸特别好，他们本地居民都一直在这家买丝绸产品。这些路人会不会是托儿，也成了黄先生和方女士心中的疑问。但对于方女士的投诉，锦生丝绸最后答应了给她退货处理，此事圆满解决。
记者从工商部门也了解到，西湖景区内的许多商家都作出了“7天无理由退货”的承诺，游客的购物环境和售后服务也得到了一定的保障。“我们曾对一些有违规行为的商家作出过严厉的处罚，现在大部分商家都比较自律，一般都会及时、妥善地处理售后问题，这类投诉也很少再出现了。”景区工商的相关负责人说，如果有商家不能解决的问题，游客也可以向12315工商申诉热线反映，并提醒游客不要盲目听从商家的宣传广告，谨慎鉴别，理性消费。
黄先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：我是厦门游客，11月27日中午在路人介绍下，至龙井路11号的锦生丝绸店购物，营业员称就是“都锦生”丝绸，所以我购买了总价为11000余元的丝绸。后了解到锦生丝绸并非“都锦生”丝绸，故现要求退货。
每日商报 记者 陈伊丽
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