开发区市民中心办事大厅
浙江在线12月14日讯 生活在下沙的市民可能已经发现，2012年，下沙发生了许多变化，这些变化都与老百姓的生活息息相关。
例如：地铁通到了家门口，从下沙到市区的交通更便捷了；沿江居住区多了听涛、云水苑等幼儿园和小学，孩子们就近上学更方便了；社区卫生服务中心每周都有邵逸夫医院的专家来坐诊，老百姓家门口的医疗服务悄然“升级”；开发区市民中心新设了公积金等办事窗口，辖区企业和群众可以到中心办理的事项已达400多项……
细数身边的这些变化，温暖而美好。其实，这些都是杭州经济技术开发区管委会2012年十大民生工程的一个缩影，从交通出行、安居乐业，到求医上学、文化休闲，再到环境提升、便民服务……涵盖百姓生活的方方面面，开发区的民生保障工作又上了一个新台阶。
开发区各部门认真落实优化投资和便民服务环境打造工作，为企业、市民提供方便、快捷、规范的服务的同时，狠抓环境治理，提升生态宜居水平，推动了开发区经济社会又好又快发展。
过去的一年，通过全区上下的共同努力，开发区经济、城市、社会建设都取得了巨大成就。
明年，开发区将迎来建区20年的生日，将继续营造良好的发展环境，“软硬兼施”，推动开发区各项事业全面发展。
成效之——提升硬环境
在新建成的湿地公园、市民广场、城建文化广场上，来晨练的人越来越多了。家住多蓝水岸的谢女士，还在网上征晨练伙伴，去沿江大道上跑步。她说：“下沙的空气越来越好了，早上跑完步再去上班，精神会更好。”
根据市环境监测中心站提供的数据， 1-9月份开发区空气质量状况为Ⅱ级，良，优良天数258天，优良率为94.8%。优良率在杭州市城区八个测点中位列第三，仅次于西溪和卧龙桥监测点位。
2012年，开发区按照创新驱动、加快转型的决策部署，全面推进产业转型升级、完善城市生态功能配套、加快生态工业园区创建、严格环境保护管理，生态建设工作取得了明显的成效。
关键词：生态工业
投入300万，至少可以省25年的电费。这是杭州横滨轮胎有限公司实施的阳光屋顶光伏发电项目，年均发电量约9.2万千瓦时，年均减排温室气体二氧化碳约130吨。与传统的火力发电厂相比，年均节约标准煤约为37吨。
横滨轮胎积极引进太阳能发电系统，努力打造资源节约型企业，这是开发区打造国家级生态工业示范园区的一个典范。到目前为止，开发区天然气第二热电厂、家电企业废旧电器综合利用等19个生态工业网链的构建项目全面推进，经过努力，全区90%的指标达到或超过国家制定的创建标准。
关键词：环境整治
今年春天，开发区23家被列入首批废气整治的大型企业的厂区烟囱，被23家周边社区分别“认养”，认养烟囱的社区居民可随时对企业进行废气提升改造的监督。
为推进环境质量持续改善，开发区启动大气环境整治三年行动，截至目前，已有11家企业完成废气整治任务。
杭州杭联热电有限公司的脱硝试点项目顺利通过专家组及市环保局的验收，率先成为杭州地区首家通过热电脱硝环保验收的企业。
区内7所加油站全部完成油气回收系统改造， 2012年减少油气排放量21吨。
关键词：景观提升
湖水、沙滩、石凳、棕榈树……几只白鹭从水中跃起，湖面泛起涟漪，这就是下沙人最关心的金沙湖的现状。近日，开发区邀请部分居住在附近的居民提前参观游览。
这一年，开发区加快推进沿江40米绿化带、金沙湖绿化等景观工程，对特色道路4号大街、文化创意园和休闲果园实施了美化工程，共种植大树1163株。
月雅河、宏达河、新华河、幸福河，区内几条河道进行了整治，另外还有高教东公园的内湖水体也开展了一系列生态修复工作。实施截污纳管工作，完成26个整治项目和3个养殖场搬迁等，进一步改善开发区地表水环境质量。
成效之——优化软环境
11月28日，两位下沙人周丹和沈芳芳领到了开发区婚姻登记处开始服务后的第一本结婚证。而在这之前，开发区的居民要办理结婚登记相关事宜，都要跑到钱江新城的市民之家，既花时间又不方便。
除了设立开发区婚姻登记处，2012年，开发区开展“服务质量优化提升年”活动，以进一步完善“市民中心”的运行管理机制，减少和规范服务审批程序，优化提升服务质量，从而让辖区群众办事更加方便。
镜头一：送服务进基层
将惠民政策宣传、便民利民服务相结合，开展送政策送服务到基层活动。第一次“进社区”，在下沙物美广场现场，市民中心20多家窗口的33名工作人员共为市民办理事项近200余项；“进学校”，为同学们提供创业就业政策、会计证办理、户籍护照办理等相关咨询，并提供市民卡、电信、移动、联通等公共服务。
通过活动，使广大学生、社区居民及企业充分了解法规政策，并现场解决办理各类即办件业务。
镜头二：窗口人员业务提升
只要市民一踏入办事大厅，就有工作人员上前询问办理事项。全程办理过程中，窗口工作人员态度热情、业务精通、耐心解答，直至市民按下满意评价键后，高兴地走出大厅。
中心通过加强业务培训、岗位交流、技能竞赛等方式，大力推进窗口人员打破窗口界限、受理全部业务，做到一岗多能、一人多岗，促进窗口的整体服务效能提升，更好地服务办事群众。
镜头三：窗口事项提能增效
公安出入境窗口港澳签证由10个工作日缩短至5个工作日；民政窗口的门牌证办理从7天简化到10分钟办结；治安窗口临时身份证办理从3个工作日改为现场即时办理等，这些举措取得较好的社会效益。
市民中心最大限度地简化办事程序，不断优化行政审批和办事服务流程，努力缩短办理时间，根据不同许可事项的实际情况，进一步推动承诺件变为即办件，提高现场办结率。
镜头四：不出门可网上办事
临近年末，不少单位的行政人员都很忙。比如有家广告公司的财务陈小姐在这紧要关头还要去给新员工办理社保，得知网上可以办理后，她在办公室点点鼠标就轻松搞定了。
在做好窗口服务的同时，市民中心积极推进网上办事，延伸办事服务功能，逐步建立起了互联互通、安全便捷的网上审批办事系统。
通过中心门户网站，实现了市民办事项目网上受理、网上办理、网上反馈，构建一站式、全天候“网上服务窗口”。
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