最近，杭州市下城区文晖街道现代城社区党委书记邵莉静觉得工作“变化很大”——涉及高龄、残疾人工作的表格，由原来的纸质版，变成网上申报。“动动手指勾选一下关键数据，后台就能自动导出一张报表，实在太方便了。”邵莉静说。

　　这样的变化，源自下城区正在探索的“最多录一次”改革。一直以来，数据少、手段弱、效能低，成为基层治理的痛点。去年11月，下城区推出“最多录一次”系统平台，通过一套具有数据采集、自动上报等功能的系统，实现各类表单、套表和报表的一键生成，将社区从填报各类表格中“解放”出来。

　　避免信息重复采集

　　52张表格实现一键DIY 

　　“刘大伯，您马上要满70岁，可以申请高龄津贴了。”上午10点，系统提示潮鸣街道艮山门社区一居民即将年满70周岁，需要办理高龄津贴申报。接到提醒，社区党委书记韩晓雯来到居民家中，将姓名、性别、身份证号等信息一一核实、记录，并输入到系统中。“之后，这笔津贴就会打到您的卡里了。”她说。

　　韩晓雯告诉记者，像这样的高龄津贴、残疾人补助等事项申报，以往需要老年人到社区办理。如今，系统通过数据的比对碰撞，会根据年龄主动提醒哪些老年人可以办理老年卡或者申领高龄津贴，社工根据提醒的内容，主动与老人对接，上门采集电子资料，真正实现为老服务的“零次跑”。

　　在日常工作中，社工往往要承担多个条线的任务，各部门要求社区填报的表格中，需要统计的项目也有不少重复。

　　“通过城市大脑中枢赋能‘基层治理四平台’系统，形成统一模式的基层数据采集管理平台，可以达到‘最多录一次’效果。”下城区数据资源管理局相关负责人介绍，平台整合原有的人社、城管、计生、老龄、企退、消防、综治、气象等条线约13个业务系统数据，打通大救助、互联网+养老、智慧民政等5大系统，覆盖帮扶、养老、残联、企退、党建5个条线业务场景，从源头解决“多平台”“多系统”“多录入”的问题。

　　为更好应对“战时”需求，下城区还依托基础数据库，实现个性化制作DIY表单。部门将需求提交到大数据局，即可提取相应数据，生成一张表格，提升街道治理效率，为基层减负。目前，借助系统融合和综合集成，社工手动填报的统计报表由115个减少到63个，52张表格实现一键DIY。

　　大数据助力基层治理

　　信息在手让服务精准到户

　　“过去，好多社工到了社区就开始统计、汇总、填表，忙了半天，一抬头就到中午了。一上午坐在办公室里，他们连居民的面儿都见不着。”韩晓雯说，如今，社工们有更多时间在辖区走街串户，几乎天天都能出去转转，为大伙儿多发现、多解决问题。

　　“为社区减负，社区工作者可以集中精力为民服务。”对此，邵莉静也深有感受。现代城社区常住人口有8000余人，社工只有11名。“填表占用了很多上门服务群众的时间，不少居民也反映见到社工的时间越来越少。现在，社工的手机钉钉中都嵌入了“最多录一次”系统，录入了居民的姓名、生日、手机号等信息，社工只需在走访中对这些数据进行实时更新即可。

　　依托系统，社工填表的任务大大减轻。大数据的归集，也让社工手中有了一本账，实现社会治理数据为基层所用，提升基层治理和服务的精准化水平。

　　邵莉静向记者举例，比如残疾人走访，系统会将居民的残疾类型、等级等基本信息提供给社工，社工可以根据具体情况，在走访的同时，上门提供适合的服务内容。“有了一本账，新老社工都能尽快了解社区居民的情况，完善基层社会治理服务全科网络。”

　　随着数字化水平的不断提升，社工的职能渐渐从各自分管的系统、报表中逐步解脱出来，从过去的“专人专岗”向“全能全岗”转变，同时倒逼工作模式，让社区治理越来越智慧。

　　“接下来，我们将继续打通壁垒，整合平台，推动数字化改革。”下城区数据资源管理局相关负责人说。