打通外卖到家“最后100米” 2319个小区创骑手友好小区

　　洞头区“骑手友好小区”建设项目引入共享配送车

　　今年温州市两会期间，《关于打通外卖到家“最后100米”的提案》引发社会广泛关注和响应。温州各地正在积极探索创新举措，近日，市住建局相关负责人介绍，截至今年一季度末，已在全市2319个小区开展骑手友好小区建设。

　　试点投放小区“换乘车”

　　“外来的电瓶车一律不准进小区，但是小区这么大，跑着进去都要十几分钟，我们送餐经常超时。”面对快节奏、高强度的送餐工作，这是不少外卖小哥的心声。据了解，全市外卖骑手及配送车辆均可进入的小区达1185个；允许骑手步行进入但车辆禁入的小区944个。

　　聚焦网约配送员进小区、商圈等场所只能舍弃骑行工具，步行配送的关键痛点。今年1月，洞头区正式启动“骑手友好小区”建设项目，为骑手配置“小哥专用”共享配送车，并实行骑手们“刷脸”进出、信息动态管理，绘制“骑手友好线路图”，方便网约配送员送餐入户。

　　接下来，温州将在试点小区内部投放一批“社区共享”自行车和小推车，用于配送代步，给网约配送员争取更多跑单时间，以实打实的便捷来缓解网约配送员所“急”所“想”。此外，鼓励有条件的小区为单元楼建设一批共享“密码橱柜”，化身集中配送分站点，缩短配送时间，由业主根据订单验证码开箱取货，有效解决网约配送员“敲门难”和“登梯难”问题。

　　“隐形通行证”上新

　　畅通配送“快速通道”，温州创新推出“隐形通行证”。温州市委社工部相关负责人介绍，鼓励各个小区、商圈形成统一的网约配送员进出准则，为全市网约配送员发放一张“隐形通行证”，由网约配送员出示订单小票，物业管理公司协助开门，做好安全提示和过程监管评估骑手安全行为，形成高效的进出闭环。另外，推广小区内部标志标识“点亮”计划，目前，我市大部分住宅小区已在小区入口醒目位置设置小区平面示意图，做到楼栋分布等指引信息清晰。

　　去年，苍南县从信息友好、设施友好、制度友好、人际友好等方面着手，制定了10条具体措施，解决小哥“进门难”等问题。其中提到，通过统一备案管理，联系快递企业、外卖平台，将快递员、外卖小哥名单进行备案，统一制作通行证，并凭平台小票出入。

　　瓯海区茶山街道梅泉社区推出“爱心骑士卡”，外卖小哥可凭卡到小区录入人脸信息，送餐时实现刷脸无感通行，还可享受街区暖“新”优惠等服务。梅泉社区城市驿站相关负责人表示，打通外卖平台与小区之间的信息壁垒，可以将原本需要1至2分钟的查验模式简化为3秒的无感通行，彻底摆脱繁琐流程。

　　配送难题逐步解决

　　瑞安市华鸿安阳城作为瑞安首个“网约配送员友好小区”，通过划定专用停车点、提供低速送餐车、设置专属休息区等举措，使骑手从停车到送达仅需不到两分钟，大幅提升配送效率；位于平阳县鳌江镇的富邦豪庭小区除了简化外卖骑手进门核查程序，还在小区内布局了暖“新”驿站，微波炉、饮水机、医药箱、充电插座等设施和用品一应俱全，可以解决外卖员饮水、就餐、休息等实际问题。

　　接下来，温州将在现有措施基础上，进一步优化设施，推进“骑手友好社区”建设。加大对小区配送配套设施的投入和建设力度，增设用于电动自行车临时停放和集中充停场所的公共空间。按照全省的统一部署，加快推广“小哥码”应用，充分运用数字化管理服务手段，方便网约配送员扫码核验快速通行。

　　据不完全统计，目前温州有20多万名新就业劳动者，分布在外卖、快递、物流等领域。温州市委社工部从2024年8月底开展专项排查以来，已完成2356个专业物业管理住宅小区登记工作，登记率达94.9%，其中272个存在配送难题的小区已建立问题清单并逐步解决。