潮声丨世界那么大，以你喜欢的方式去看看

　　从跟着导游逛景点到个性化深度体验游，近年来国内外定制旅游市场火热。世界那么大，你会选择哪种方式去看看？

　　在杭州，专注海外中文包车定制游的“Wetour”异军突起。微巴国际有限公司（Webus International Limited）创始人兼CEO郑楠一手打造品牌“Wetour”，短短4年，将这辆“微巴士”开往全球12个国家和地区、海外200多个城市，如今又“驶进”美国纳斯达克。

　　与此同时，随着外国人入境免签政策的升级，入境游市场空前火热。文旅部数据显示，2024年，外国游客入境2694万人次，同比增长95.5%。他们不再满足于走马观花看中国，而是深入体验中国的美景、美食、美好生活。满足外国游客个性化需求，提供多样化的定制旅游，也成为入境游提升吸引力的新方向。

　　说走就走，中文包车“对话世界”

　　这段时间，郑楠一直在做“空中飞人”，飞日本、飞美国，拓展业务。

　　这位00后杭州小伙爱好旅游，海外足迹遍布50多个国家和地区。在美国留学期间，他敏锐地捕捉到机遇：“现在很多出境游客人不是第一次出国，传统的购物游或者打卡游，满足不了这部分客人的改善型需求，他们更希望能在目的地进行深度体验，也更追求服务品质。”

　　2021年，主打海外中文包车定制游的“Wetour”应运而生，并于今年2月在纳斯达克上市。25岁的郑楠，也刷新了亚洲最年轻的纳斯达克上市公司掌舵者的记录。

　　Wetour微信小程序界面

　　郑楠至今记得自己接的第一单，是一位留学生和朋友的美西大峡谷6天5晚之行。“第一次接单还没什么经验，行程参考其他公司优化了好几次。中文司导全程服务，旅程中客人提出的临时点位线路调整都尽量满足。”

　　第一单的经历，让他坚定了要做定制旅游的方向，也启发了他：对于出境游的国人、或者海外华人群体，提供一种“他乡遇故人”的感觉，会给整个海外游的体验加分不少。

　　后来，这位“001号客人”毕业时，父母来美国旅行，一家人再次选择了Wetour。因为配的是中文司导，所以父母完全不用担心语言障碍。一家人包车驰骋加州一号公路，领略风土人情，行程时间安排上更为宽松。

　　Wetour的海外中文包车服务推出后，以深度定制化的出行方案和高品质的服务收获了众多好评，吸引了不少中高端客群。这些客人很多不是第一次出国，大多是家庭或者是朋友结伴旅行，在出行方式上希望更加舒适、私密、灵活。

　　我们注意到，除Wetour外，皇包车旅行同样专注境外包车定制游市场。此外还有路书科技、指南猫等定制游平台，提供境内外旅游行程设计。

　　出境定制游的迅速兴起和发展，正契合了国人出境旅游的观念变化和个性化选择。

　　中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告2024》显示：网络社交媒体已成为出境旅游者最重要的获取信息渠道；时间、语言和预算是影响未来出境旅游的最主要因素；自助旅游依然处于主导地位，旅游形式更偏多元化。家庭游、亲子游、研学游、度假游等分众产品出现，甚至专门陪游客品尝当地的特色美食、时令的海鲜，或者深度体验当地的音乐、美术、工艺和民俗。

　　“像我们推出的个性定制产品中，有的还会带着游客走进市集、超市，走进当地人家里体验生活。”郑楠说，目前，Wetour提供的路线中较为特色的有访校之旅，参观多所高中、大学、图书馆等；有飞行体验游，参观波音工厂，体验室内飞行；有夏威夷牧场包车游，骑马访问牧场人烟稀少的偏远地区，还可以畅游岛屿村落，体验波利尼西亚文化……

　　4年时间，Wetour的合作车队遍及东京、纽约、巴黎等热门旅游目的地，海外业务占据了公司总营收的80%以上。目前，公司的美国、日本、韩国等包车游服务都销量不错，像日本富士山一日游和新加坡一日游是最受欢迎的产品。

　　文旅部5月30日发布的《2024年文化和旅游发展统计公报》显示，去年内地居民出境旅游12279.2万人次，同比增长41%。国人“说走就走”的旅游目的地越来越多。

　　“很多客户倾向于选择‘说走就走’的自由行，但自由行不意味着旅途中他们不需要任何服务，服务需求依然存在。比如旅行目的地之间的小交通衔接、小众目的地的达成、消除语言沟通障碍等。”郑楠介绍，Wetour的线路支持当日加急的预订服务，客户可以到达目的地后再根据需要进行DIY定制，十分灵活。

　　中央文化和旅游管理干部学院网络学院智库专家程贤法认为，旅游出行方式发生着很大变化，当社交媒体和OTA平台上的攻略取代了传统导游，导航软件和AI替代了旅行社的路线规划，游客获取信息的方式发生了根本性的转变。旅游行业不再是以往靠信息差赚钱的时代了，而是要比拼高品质的服务。

　　量身定做，外国游客体会“中国味道”

　　去年，我国对外国人入境免签政策升级以来，China Travel（中国游）爆火，入境游的热度节节攀升。

　　今年3月，外国游客抵达杭州萧山国际机场。记者 董旭明 摄

　　去年1月，李华健的团队开始尝试入境游创业，得益于入场时间早，团队收获了一波流量红利。可随着免签政策的开放，更多的旅行社开始入场，入境游也开始进入价格战模式。

　　“必须跳出传统的拼团和流水线打卡思维，结合地域优势和客户的需求进行创新，这样才能从混沌的市场中找到自己的盈利点。”这是李华健入行以来最深的体会。

　　众多外国游客入境游的需求各不相同。李华健团队在广州，他们通过“海外互联网获客+国内旅行社”的方式，在海外社媒直接接触客户，落地服务则由5家国内旅行社提供。“我们现在直接通过海外社媒获客，相当于承担了组团社的功能，获客后设计定制线路，客户大多来自谷歌、youtube和Facebook等。”李华健介绍。

　　“以前旅行社一套方案面向很多人，现在定制游需要根据需求做细分。有的外国游客喜欢感受中华文化，我们就安排体验中医、推拿、非遗等；有的客户倾向商务购物，我们就提供珠三角工厂、广州十三行的特色体验，走进海味街、服装城、电器城等。”李华健说。

　　比如，广东不像其他地方有丰富的自然风景，但是美食众多，他们就把商务与美食结合，将佛山、肇庆、中山几地的经典美食和非物质文化遗产代表性项目，串成线路，让客户既品尝美食，又游玩景点，了解到中华文化。

　　今年五一期间，义乌推出“义乌出发，畅游浙里”主题活动，打造240小时入境购物游体验。拍友 陈业 摄

　　郑楠团队新筹备启动的“Wetour China”项目，目前已设计了浙江乡村之旅、辣文化主题之旅等线路。前者去往杭州、宁波、临海、松阳等地乡村，体验特色美食和文化；后者走访川渝贵线，围绕“辣”主题展开，融入地道中餐、高铁、优质民宿等。

　　中国地大物博，偏细节、更本地化的体验更能吸引老外。郑楠从日常业务的拓展中发现：“大部分外国游客都更喜欢体验平时看不到的、当地独特的文化。我们希望把每个产品做得更细致，通过不同主题展现中国真实的一面，让老外们更近距离感受和认识当代中国。”

　　慈溪金桥国际旅行社负责人童利迪从事旅游行业20多年，对这几年的行业变化深有体会：“现在网络太方便了，游客在社媒上看到的一些感兴趣打卡点都会来告诉我们，提出把这些点加入进去。每一单的具体需求都不一样。”

　　定制化的小团，在成本上肯定会更高。但这几年，尤其从去年开始，小团定制或者说是个性化的需求越来越多。“无论市场怎么变，落地的服务还是需要有成熟的旅行社承接。”她认为，只要把“最后一公里”做好，旅游地接社依然有旺盛的生命力。

　　定制游的风吹到了传统旅行社

　　从传统的跟团游到包车游、私家团、自驾行，当出游的选择途径越来越多，定制游的风也吹到了传统旅行社。

　　中国旅游研究院院长戴斌认为，如今已经进入一个旅游者定义旅游业的时代，即需求正在改变供给方式。从旅游观念到商业模式，从产品到市场，从技术到人力资源，都需要来一场拥抱时代的自我革命。

　　“这几年跟团游的比重在下降，定制化小团需求越来越多见。不管是国内游还是出入境游，都是同样的趋势。”浙江万达旅游集团有限公司总经理徐进认为，传统旅行社有多年积累的经验和成熟的路线，但面对现实的挑战，旅行社也在积极变革，比如推出更多定制化服务路线，通过直播等线上销售等。

　　在程贤法看来，随着包车游、自由行、私家团等旅游方式的崛起，大家的选择越来越多元，尤其在出入境游市场上，个性化定制游、深度体验游、文化沉浸类的需求会越来越大。整个旅游行业的获客方式、经营理念都应与时俱进发生转变，跟上时代发展的步伐。

　　“没有夕阳行业，只有夕阳企业。任何行业都可通过创新和转型升级实现持续发展。人们对旅游的需求从未消失，只会转向更私密、更定制化的方式。”郑楠坚信，机会永远在。

　　他认为不是简单地把传统旅行社的大巴换成小巴就是定制，而是要从产品设计、服务上入手，提供更受客户青睐的定制化旅游方案。

　　对于跟上时代的步伐，郑楠也有一个小目标：要把旅游跟科技相结合，提升客人跨境出游的体验。比如用AI帮助客人提前预定好行程，做快速行程定制，运用区块链技术让客人的跨境交易更便捷等，让海外游客的新鲜感和体验感“拉满”。

　　业内人士表示，中国旅游的基础设施完善、旅游内容丰富度，再加上高性价比，整体竞争力在全球范围内的目标是第一梯队。