（浙江在线讯）打开杭州市政府网站，你可以通过该网站的首页链接进入网上投诉系统———“96666”投诉信箱。然后，在一个标准格式下，进行网上投诉。有意思的是，自9月30日杭州市“96666”投诉中心开通网上投诉以来，投诉人通常都选择在晚上进行投诉，大多数人是在自己的家里非常“放松”地投诉。

　　在采访中，“中心”负责人说，杭州市“96666”投诉中心开通网上投诉以来，已经受理了群众网上投诉67件。而从这些投诉的时间看，网上投诉基本上集中在晚上19点到第二天早上8点之间。由此可见，网上投诉无疑是解决了一些群众白天工作较忙或者不方便电话投诉的问题，让投诉渠道更加畅通。

　　网上投诉，近一半是反映机关作风与效能问题，有工作拖沓的；同属一个违章处理，邻里两个不一样，办事不公的；也有一些热门窗口单位爱理不理，说话难听，态度生硬的。在所有这些受理的网上投诉中，目前已办结反馈了62件。另外，部分投诉人还是存在种种顾虑，导致在网上投诉时，个人信息填写不全，或者是匿名投诉，或者是未留联系电话和联系电话不实等，这给正确受理和调查处理带来难度，并导致部分投诉无法调查和反馈。

　　截至11月底，“96666”投诉电话共登记受理群众投诉4000件，经督办和查办，已经有百余名存在作风问题的工作人员受到了严肃处理。